Considerações Éticas da Pesquisa de Marketing

Pesquisa de marketing experimentou um ressurgimento com o uso generalizado da Internet e a popularidade das redes sociais. É mais fácil do que nunca que as empresas se conectem diretamente com os clientes e coletem informações individuais que entram em um banco de dados de computador para serem correspondidas com outros dados coletados durante transações não relacionadas. A forma como uma empresa conduz sua pesquisa de mercado nos dias de hoje pode ter sérias repercussões éticas, impactando a vida dos consumidores de maneiras que ainda não foram totalmente compreendidas. Além disso, as empresas podem enfrentar uma reação pública se suas práticas de pesquisa de mercado forem consideradas antiéticas.

Práticas enganosas

A facilidade com que uma empresa pode acessar e coletar dados sobre seus clientes pode levar a práticas enganosas e desonestidade nos métodos de pesquisa da empresa. Esse tipo de problema ético pode variar - desde não dizer aos clientes que as informações estão sendo coletadas quando visitam um site, até adulterar os resultados das pesquisas, alterando os números dos bancos de dados. Qualquer ação que use mentiras e enganos para descobrir ou estabelecer informações sobre os consumidores pertence a essa categoria.

Invasão de privacidade

Uma das considerações éticas mais sérias envolvidas na pesquisa de mercado é a invasão de privacidade. As empresas têm uma capacidade sem precedentes de coletar, armazenar e combinar informações relacionadas a clientes que podem violar o direito de privacidade de uma pessoa. Em muitos casos, o cliente não conhece nem compreende a extensão da infiltração da empresa em sua vida. A empresa usa essas informações para alcançar o cliente com publicidade direcionada, mas o processo de segmentação pode ter um efeito negativo na liberdade pessoal.

Violações de Confidencialidade

Outra consideração ética significativa envolvida na pesquisa de mercado envolve violações de confidencialidade. As empresas compartilham regularmente informações sobre clientes com parceiros e afiliadas, exigindo que o cliente não participe do compartilhamento se ele não quiser se envolver. Algumas empresas vendem informações que reuniram em clientes para empresas externas. Eticamente, qualquer divulgação não autorizada de informações do cliente é problemática.

Objetividade

Marketing e publicidade têm um impacto significativo nas percepções do público. Os pesquisadores de mercado têm a obrigação ética de conduzir pesquisas objetivamente, de modo que os dados disponíveis permitam o desenvolvimento de uma imagem equilibrada ou baseada na realidade. Pesquisadores que permitem que seus próprios preconceitos distorçam seu trabalho tendem a contribuir para a perpetuação de estereótipos na publicidade, o desenvolvimento de construções sociais destrutivas e a capacitação de pessoas injustas que lucram com a pobreza. Por exemplo, um pesquisador de mercado com uma visão unidimensional de minorias poderia causar um dano justo se permitisse moldar uma campanha publicitária baseada em coleta de dados distorcida.