Questões éticas em estratégias de branding

Os consumidores esperam que uma iniciativa de branding apresente os produtos ou serviços de uma empresa de forma lisonjeira. No entanto, uma empresa deve aprender a alinhar-se entre a autopromoção e a fabricação direta, ou arrisca-se a perder a confiança do consumidor. As áreas cinza apresentam problemas significativos para as empresas que tentam criar uma marca identificável.

Deitado

Em um extremo do continuum, algumas estratégias são claramente antiéticas. Por exemplo, um fabricante de automóveis pode querer posicionar seus veículos como carros familiares superiores, mas falsificar dados de segurança para atender a essa meta de marca é ilegal e antiético. As empresas que usam essas estratégias de marca ilícitas e antiéticas correm o risco de censura pública, bem como a possibilidade de litígios civis e criminais.

Honestidade

No outro extremo da gama é a honestidade completa, que também pode comprometer o sucesso da sua empresa. Embora os consumidores apreciem uma conta honesta de seus produtos ou serviços, deixar de apresentar sua empresa da melhor maneira possível pode destruir sua lucratividade. Por exemplo, apontar para clientes em potencial que seu concorrente oferece melhores ofertas lhe renderá respeito, mas pouco dinheiro.

Equilibrar

A chave é encontrar o equilíbrio certo. Uma abordagem eficaz de meio termo é centralizar a conversa nos aspectos positivos de seu produto ou serviço, usando seus aspectos negativos para suportar essa mensagem. Por exemplo, um fabricante de automóveis pode se estabelecer como a marca que fornece os veículos da mais alta qualidade, razão pela qual seus veículos custam mais. O alto custo, uma fraqueza da marca, torna-se parte integrante da qualidade, uma força da marca.

Produtos controversos

As empresas devem garantir que as estratégias de branding usadas por elas não ponham em perigo as outras, por motivos éticos e de imagem pública. Por exemplo, as estratégias de marca convencionais podem parecer antiéticas se você estiver promovendo produtos que causam ou parecem causar problemas sociais. Os restaurantes fast-food que comercializam refeições não saudáveis ​​para as crianças com suas campanhas publicitárias podem parecer antiéticos. Nesses casos, a controvérsia ética tem mais a ver com os efeitos dos produtos do que com as estratégias de branding.

Casos Borderline

Às vezes, uma estratégia de marca parece antiética para os consumidores apenas quando a estratégia é óbvia. Por exemplo, usar fotos adulteradas para induzir os consumidores a comprar seu produto é, de certo modo, mentir, embora essa estratégia seja uma prática comum na indústria da moda. Correções imperceptíveis podem ser toleradas, mas erram pelo lado da cautela para proteger a integridade de sua marca.