Práticas Éticas em Vendas e Marketing

A ética nos negócios é um dos assuntos mais controversos e complicados de todos os tempos. De acadêmicos a empresários astutos, muitas pessoas estudaram a relação entre ganhar dinheiro e fazer a coisa certa, e ainda pouco acordo foi alcançado sobre o assunto. Uma das questões neste campo é como vender as coisas de maneira ética.

O que é vendas e marketing éticos?

Vendas e marketing éticos, ou simplesmente práticas éticas de marketing, não são realmente uma estratégia de marketing. É mais uma escola de pensamento que orienta os esforços de marketing. Por meio da ética de vendas e do marketing ético, a responsabilidade, a imparcialidade e a honestidade são promovidas. É claro que este é um assunto difícil de abordar porque é altamente subjetivo e todos têm idéias ligeiramente diferentes sobre o que é certo ou errado. Por causa disso, o marketing ético não é tanto um sistema de regras quanto um sistema de diretrizes.

Existem oito princípios de marketing ético

O padrão comum da verdade será observado em todas as formas de comunicação de marketing.
A ética pessoal orientará as ações dos profissionais de marketing.
A publicidade é separada do entretenimento e das notícias, e a linha é clara.
Os profissionais de marketing serão transparentes sobre quem é pago para endossar seus produtos.
Os consumidores serão tratados de forma justa, dependendo de quem é o consumidor e qual é o produto.
A privacidade do consumidor será respeitada e mantida em todos os momentos.
Os profissionais de marketing cumprirão as normas e regulamentos estabelecidos por organizações profissionais e pelo governo.
A ética deve ser discutida em todas as decisões de marketing de maneira aberta e honesta.

O marketing ético, apesar de toda sua positividade, possui seus próprios conjuntos de vantagens e desvantagens. Para tornar a situação ainda mais complicada, o marketing antiético costuma ser bastante eficaz. Acrescente a isso o fato de que o comportamento antiético não é necessariamente um comportamento ilegal e não é difícil entender por que mais empresas usam o marketing antiético, em vez da alternativa ética.

Tomemos o exemplo das pílulas para emagrecer, por exemplo, muitas pessoas as compram, embora elas raramente sejam eficazes. Porque isto é assim? Porque as empresas que vendem pílulas dietéticas exageram suas reivindicações e manipulam os clientes para comprá-las. Se essas empresas anunciassem seus produtos de maneira ética, não durariam muito tempo. Embora seu modelo de negócios possa deixar você irritado, no entanto, não é ilegal e, assim, continuam a vender.

Se você deseja criar uma imagem de marca positiva e desenvolver boas relações com seus clientes, essas práticas de marketing antiéticas podem levar à sua queda. Os clientes não gostam de marcas que os manipulam. A fim de desenvolver a confiança entre seus clientes, portanto, você deve considerar o uso de marketing ético. Se o seu produto estiver de acordo com as reivindicações feitas ao anunciar, isso refletirá positivamente em toda a sua empresa. O consumidor sentirá que você se importa com o valor que você fornece.

Claro, não podemos dizer que qualquer empresa seja completamente ética ou completamente antiética. A ética muitas vezes não é nem negra nem branca, mas um mar de variados tons de cinza. As fronteiras mudam e o que é ético hoje pode não ser ético amanhã. Além disso, muitas empresas que são éticas em uma parte de sua campanha de marketing podem ser antiéticas em outras, ou podem ser éticas em sua publicidade, mas antiéticas em seus processos de produção, o que é outro assunto completamente diferente.

Mais uma vez, considere o caso do sabão Dove. A empresa publicou um anúncio que apresentava modelos supostamente reais. O objetivo era encorajar as meninas a amar seus corpos exatamente como eram e não se sentirem pressionadas a viver de acordo com um ideal de supermodelo. O problema é que os anúncios do Dove antes desse anúncio, assim como os anúncios desde aquele anúncio, focaram nos mesmos estereótipos de beleza que estavam sendo evitados. Isso mostra o quanto é difícil ser sempre ético. Qualquer empresa que afirme ser ética em suas vendas e marketing terá que torná-la parte de toda a sua publicidade, e não apenas fazer isso uma vez e se declarar ética.

Que tipo de empresa faz marketing ético?

Todo tipo de empresa pode fazer marketing ético se assim o desejar. Quer se trate de uma loja mãe e pop ou uma enorme empresa internacional, é possível ser justo e honesto ao comercializar seus produtos para o consumidor. Quando você faz isso de uma maneira ponderada, você pode economizar muito dinheiro fazendo publicidade ética. Também pode ser bastante eficaz. Além disso, a publicidade antiética nem sempre significa que seus custos de publicidade serão baratos, ou que você obterá enormes lucros com isso.

Algumas empresas têm os mais altos princípios éticos e se atêm a elas em tudo que fazem. Para essas empresas, a publicidade ética é bastante natural e é mais uma extensão de seu caráter do que um adesivo colado à sua marca. Eles aplicam a ética em áreas funcionais de negócios. Na verdade, esse tipo de personagem pode ser um importante ponto de venda para uma empresa quando tenta comercializar para consumidores que se preocupam mais com a qualidade e o preço do produto. Empresas que são conhecidas por terceirizar suas matérias-primas de forma sustentável, tratar seus funcionários de forma justa, doar para organizações de caridade e fazer campanha pela proteção do meio ambiente têm naturalmente de ser éticas em seu marketing para corresponder a isso.

Quais são os tipos de publicidade antiética?

Existem pelo menos sete tipos identificáveis de publicidade antiética e, assim como os sete pecados capitais, eles criam suas feias cabeças em todos os lugares que você olha:

Publicidade substituta

Em certas jurisdições, a lei proíbe a publicidade aberta de coisas como álcool ou cigarros. Isso não impede que as empresas que produzem esses produtos façam publicidade de qualquer maneira. Eles fazem isso encontrando maneiras indiretas de lembrar aos clientes que esses produtos existem sem se referir a eles diretamente.

Exagero

Alguns anunciantes vão mentir descaradamente sobre o quão popular é um produto ou sua qualidade. Um bom exemplo é quando as empresas de telecomunicações afirmam que você pode obter cobertura, não importa onde você esteja com o serviço, ou quando os provedores de serviço de internet afirmam que você terá velocidades de upload e download que eles não podem entregar.

Subjetividade

É quando um anunciante faz afirmações subjetivas sobre seus produtos, em oposição aos objetivos que podem ser prontamente testados. Por exemplo, "a melhor pizza de degustação" não é algo que você pode verificar prontamente.

Falta de verificação

É quando um anúncio afirma entregar os resultados sem qualquer prova científica para respaldar suas reivindicações. Quando uma empresa alega que seu produto se livra de toda a acne em seu rosto sem explicar como isso funciona, eles estão recorrendo a alegações não verificadas.

Estereótipos sexistas

Quando um anúncio retrata a mulher como empregada doméstica ou objeto sexual, ela está promovendo estereótipos negativos e está encorajando uma cultura já profundamente sexista.

Falsas comparações entre marcas

Sempre que uma empresa faz declarações falsas ou enganosas sobre marcas concorrentes, elas estão sendo antiéticas.

Exploração de crianças

As crianças assistem a muitos anúncios de marketing e, em sua maioria, não conseguem ser objetivas em sua avaliação. Quando uma empresa procura explorar a inocência das crianças para seu próprio lucro, ela está sendo antiética.

Para se diferenciar como uma empresa que pratica vendas e marketing éticos, você deve garantir que todos os aspectos de sua empresa sejam éticos, desde a maneira como você recorre aos materiais até a maneira como trata seus funcionários e a maneira como você anuncia. É possível ser lucrativo sem ser antiético. Você apenas tem que se comprometer com isso.