Exemplo de comunicação estratégica para um negócio de bolos

A comunicação estratégica permite que uma empresa transmita uma mensagem interna e externamente e seja receptiva ao feedback externo. Em uma padaria de bolo existem vários canais para comunicação. Você precisa ser capaz de se comunicar com sua equipe de produção - seus padeiros - bem como com os clientes que compram seus bolos e a comunidade em geral. O gerenciamento eficaz de suas comunicações estratégicas permitirá que você transmita a mensagem que deseja expressar, enquanto recebe um feedback valioso.

Comunicação interna

Uma empresa precisa se comunicar internamente com seus gerentes, funcionários, executivos e acionistas para garantir que todos estejam na mesma página em relação à estratégia da empresa. Em um negócio de bolos, você deve se certificar de que toda a sua equipe está atualizada sobre seus planos atuais para o negócio. Por exemplo, se você tomar a decisão de se concentrar em melhorar a qualidade de seus bolos, precisará transmitir essa mensagem a todos os funcionários, incluindo seus padeiros, que precisam melhorar a qualidade do produto; seus gerentes, que precisam garantir que os níveis de qualidade sejam atingidos; e as pessoas de vendas e marketing, que precisam transmitir a qualidade de seus bolos,

Comunicação externa

A comunicação externa ocorre através de múltiplos canais. Você precisa se comunicar estrategicamente através desses canais para transmitir sua mensagem para diferentes públicos. Por exemplo, para se comunicar com a comunidade em geral, você pode emitir press releases sobre projetos locais que está apoiando, como doar produtos assados ​​para um evento de caridade. Informe seus clientes sobre os especiais que você está oferecendo, como um bolo da semana usando as mídias sociais.

Recebendo Comunicação

A comunicação é um processo bidirecional; Isso significa que você precisa não apenas comunicar sua mensagem, mas também ouvir comentários. Por exemplo, você pode usar as mídias sociais não apenas para transmitir informações, mas também para buscar feedback sobre seus bolos. Você também pode usar métodos mais tradicionais, como dar aos clientes cartões de comentários para preencher perguntando sobre o sabor e a qualidade geral de seus bolos. Você também pode perguntar aos clientes diretamente ligando para ver se o bolo atendeu às suas expectativas.

Gerenciando Comunicação

A comunicação estratégica precisa ser gerenciada. Para fazer isso, você deve rastrear sua comunicação. Manter um banco de dados de seus clientes regulares para que você possa se comunicar com eles regularmente. Atualize o banco de dados para mostrar quando você enviou mensagens para seus clientes e o método usado. Acompanhe também o feedback. Por exemplo, mantenha um registro das razões pelas quais as pessoas entraram em contato com você, seja para obter informações sobre seus bolos, elogiar seus bolos ou fazer reclamações. Torne os registros específicos. Por exemplo, se uma pessoa ligar para perguntar sobre alérgenos em seus bolos, anote essas informações para que mais tarde você possa avaliar a importância das questões específicas para as pessoas.