Exemplos de diferentes formas de comunicação mediada por tecnologia

A tecnologia revolucionou a forma como as pessoas fazem negócios. Em vez de depender exclusivamente da comunicação face a face, os proprietários da empresa e seus funcionários dispõem de uma grande variedade de recursos mediados por tecnologia. A comunicação informatizada permite acesso imediato a clientes, parceiros de negócios, fornecedores e funcionários em outras partes do país e até no mundo. Examine as muitas ferramentas tecnológicas disponíveis para proprietários de pequenas empresas para ver quais delas você pode se beneficiar usando.

E-mail como um formulário padrão de comunicação empresarial

O email tornou-se uma forma padrão de comunicação empresarial, tanto dentro de uma empresa como com contatos externos. E-mails podem ser enviados para indivíduos ou grupos de pessoas que precisam estar cientes das mesmas informações. Esse tipo de comunicação baseada em tecnologia permite que você cuide de clientes, parceiros e outras partes interessadas sem longas conversas, mantendo um registro exato do que foi comunicado. Além disso, os serviços de e-mail marketing, como o MailChimp e o Constant Contact, permitem que você envie o mesmo e-mail para todas as partes interessadas na sua lista de e-mails, pressionando apenas um botão.

Smartphones e mensagens de texto

Embora falar com as pessoas ao telefone tenha ficado fora de moda em favor do e-mail, o envio de mensagens de texto se tornou a forma mais pessoal de comunicação empresarial. Embora você possa fornecer seu endereço de e-mail para muitas pessoas, seu número de telefone / texto pessoal é reservado para alguns associados próximos. Um texto rápido para um funcionário com informações sobre o trabalho em que está trabalhando é discreto, sem interrupções e leva menos tempo do que uma ligação telefônica.

Os smartphones também permitem que os funcionários aproveitem uma variedade de aplicativos de gerenciamento que podem facilitar seu trabalho, especialmente se estiverem fora do escritório e na estrada, trabalhando em casa ou até mesmo fazendo o check-in enquanto estão de férias. Para muitas empresas, esses minicomputadores e ferramentas de gerenciamento são essenciais para a equipe de vendas e gerentes que podem se manter conectados com outros funcionários e com as atualizações da empresa.

Ferramentas de gerenciamento de negócios

As ferramentas de gerenciamento de negócios facilitam o acompanhamento do andamento dos projetos do início ao fim. Programas como Wrike, Trello, Salesforce.com e Basecamp permitem que os membros da equipe atribuam tarefas dentro de um projeto, carreguem documentos, façam alterações e comentem o trabalho uns dos outros, enviem mensagens e atualizem o progresso, tudo em um só lugar.

Outros programas de compartilhamento de arquivos, como o Google Docs, o Microsoft OneDrive e o Dropbox, também permitem colaboração em equipe e comunicação em projetos. Os indivíduos podem criar e armazenar documentos e, depois, dar acesso a outros membros da equipe a esses documentos. As alterações podem ser feitas e compartilhadas entre os membros da equipe e armazenadas para recuperação posterior. Mesmo que os funcionários trabalhem em locais ou horários diferentes, o esforço colaborativo é simples e nada é perdido.

Usando Videoconferência para Reuniões

Se o seu negócio está distribuído em vários locais, você pode economizar tempo e dinheiro usando videoconferência para reuniões com funcionários de vários escritórios. Aplicativos como o Hangouts do Google e o Skype permitem que você se veja enquanto realiza suas reuniões. Isso permite a comunicação face a face, embora os participantes estejam a muitos quilômetros de distância. Esta é uma ferramenta especialmente útil para manter a camaradagem entre os funcionários do escritório, apesar das longas distâncias.

Redes Sociais e Marketing de Relacionamento

Quando se trata de marketing de sua empresa, sites de redes sociais como Facebook, LinkedIn e Instagram podem ser essenciais para transmitir sua mensagem. Já que você reúne “amigos” nesses sites, você precisa ajustar seu estilo de comunicação a uma abordagem informal. Esses sites são lugares para fazer marketing de relacionamento e fazer anúncios sobre novos produtos, promoções ou eventos que você está hospedando. Em vez de arremessos de vendas, coloque mensagens nesses sites que soem como se você tivesse um bom negócio para seus amigos.

O Twitter é outra rede de mídia social na qual você pode divulgar sua mensagem em breves tweets. Você deve escolher suas palavras com sabedoria porque o aplicativo limita quantos caracteres você pode usar. Os tweets podem não resultar em vendas imediatas, mas mantêm sua empresa na mente de seus seguidores no mercado.

Blogs e sites de informação

Blogs, ou weblogs, são uma parte essencial de muitos sites da empresa. Os blogs geralmente fornecem informações sobre os produtos ou serviços que interessam aos consumidores. Como especialista em seu campo específico, você pode oferecer informações e funcionar como um recurso para seus clientes e potenciais clientes. Quando as pessoas pesquisam na Internet informações sobre um determinado tipo de produto ou serviço e encontram informações úteis em seu blog, é mais provável que elas venham até você para os produtos ou serviços relacionados que você vende.

Aplicativos do Messenger e Chatbots

Outra ferramenta para comunicação informatizada com clientes é a integração de chatbots em aplicativos de mensagens no seu site. O uso de chatbots pode diminuir a carga de trabalho de seus funcionários e, ao mesmo tempo, fornecer atendimento básico ao cliente.

Um chatbot é um serviço automatizado que interage com um cliente através de uma interface de bate-papo sem a presença de uma pessoa viva. O chatbot é programado para responder a certas perguntas e fornecer informações ou assistência conforme necessário. Se necessário, um representante de atendimento ao cliente ativo pode assumir a interação para fornecer ajuda mais detalhada.