Cinco Chaves para Resolver um Conflito de Funcionário

Os conflitos de funcionários que ocorrem no local de trabalho geralmente estão relacionados a questões que surgem devido a um desacordo sobre as políticas da empresa ou a um desacordo direto entre colegas de trabalho ou gerentes em relação a comportamento percebido, equilíbrio da carga de trabalho, assédio ou incômodos gerais. Os gerentes encarregados de difundir e resolver um conflito de funcionários devem adotar uma abordagem equilibrada que considere a lei, a política da empresa e uma abordagem de senso comum para o comportamento humano.

Reconheça o Conflito

Todos os conflitos de funcionários devem ser reconhecidos e abordados por um supervisor. Siga os protocolos de recursos humanos para se encontrar com um funcionário, preferencialmente na presença de um representante de recursos humanos. Permita que a funcionária declare seu caso e faça perguntas objetivas de acompanhamento referentes às especificidades do problema em questão.

Documente o conflito

Documente todos os aspectos do conflito. Determine a natureza da reclamação. Anote todos os exemplos que suportam a reivindicação do funcionário. Descubra se outros funcionários estão envolvidos e qual ação o funcionário está pedindo que a gerência tome. Documente cada aspecto da reclamação e defina um tempo para acompanhar o funcionário para discutir soluções e resultados.

Pesquise a Reivindicação

Tome medidas para investigar a validade da reivindicação do funcionário. Isso pode incluir falar com outros gerentes ou funcionários ou revisitar a política da empresa em relação a ações, comportamentos ou protocolos específicos. Anote todas as descobertas que apoiam e refutam as reivindicações do funcionário. Por exemplo, um conflito de funcionários relacionado ao protocolo do local de trabalho pode envolver um funcionário que discorda da quantidade de tempo de retorno necessária para processar pedidos de clientes. Nesse caso, o funcionário está contestando uma política da empresa. Um gerente pode pesquisar a reclamação para determinar se a empresa definiu tempos de processamento de pedidos irreais.

Se, por outro lado, surgir um conflito de funcionários porque um funcionário acha que um colega de trabalho não está aumentando seu peso em um projeto de equipe, você tem um conflito de pessoal. Isso pode ser pesquisado revisando os relatórios de progresso e discutindo as responsabilidades percebidas com o outro funcionário.

Tome uma atitude

Uma vez que a pesquisa tenha sido coletada e as especificidades de um conflito documentadas, avalie a validade da reclamação e tome as medidas apropriadas. Por exemplo, se tiver sido determinado que o tempo de processamento do pedido é realmente irracionalmente curto, revise a política da empresa e informe os funcionários sobre a mudança; se for determinado que o tempo de processamento é adequado, analise as habilidades de gerenciamento de tempo do funcionário e continue a monitorar seu progresso na área.

No caso de conflitos de pessoal, se for feita a determinação de que um funcionário não está aumentando seu peso em um projeto, analise a divisão de responsabilidades e defina metas e medidas específicas que todos os funcionários serão responsáveis ​​pela documentação; se for determinado que uma carga de trabalho é equitativamente distribuída, discuta outros possíveis conflitos de personalidade com o funcionário reclamante e trabalhe para resolvê-los.

Definir Precedentes

Procure por padrões de conflitos comuns entre funcionários e trabalhe proativamente com medidas preventivas na política da empresa. Por exemplo, se os funcionários se queixam regularmente de que outros departamentos não cumprem prazos e aplicam indevidamente aos colegas, implemente uma política que inclua diretrizes específicas para estabelecer prazos, cumprir prazos e as conseqüências de não cumprir os prazos.