Métodos Externos de Avaliação

As empresas usam práticas de avaliação para diversas finalidades - medir o sucesso de um programa, produto, sistema ou até mesmo o desempenho de um funcionário. Empregar técnicas de avaliação externas envolve trazer uma pessoa ou empresa sem preconceito de fora da organização para servir como um terceiro neutro. Essa abordagem garante sentimentos pessoais e o conhecimento prévio da empresa não interfere na tarefa de avaliação específica em questão. Existem vários métodos diferentes que um avaliador externo pode usar.

Entrevistas

Um avaliador externo pode avaliar os membros da equipe sobre informações de produtos ou serviços solicitadas por meio de entrevistas individuais ou em grupo ou usando questionários. Isso permite que o revisor tenha a oportunidade de avaliar critérios específicos, conforme descrito pela empresa. Por exemplo, se um avaliador externo é contratado para avaliar a satisfação dos funcionários com um novo plano de benefícios, ele pode perguntar aos funcionários sobre questões relacionadas a preço, fornecedores, facilidade de uso, profissionalismo ou outros critérios que a empresa opte por avaliar.

Grupos de foco

As avaliações externas podem ser conduzidas por meio de grupos focais, nos quais um grupo seleto de pessoas é levado a um ambiente controlado e perguntas específicas sobre suas percepções individuais ou experiências com uma empresa. Por exemplo, um grupo de foco externo pode ser usado para avaliar a percepção pública de um novo design de produto, solicitar feedback sobre problemas de atendimento ao cliente ou para obter informações sobre por que ex-clientes encerraram relações comerciais com uma empresa.

Observação

Um observador imparcial pode avaliar vários aspectos de uma empresa por meio de técnicas de observação. Por exemplo, uma empresa que deseja medir a eficiência da equipe pode usar um avaliador externo para observar as interações com o cliente, a pontualidade da entrega do serviço e o fluxo de tráfego dentro e fora de um local de negócios. Uma empresa de varejo pode utilizar um observador externo para monitorar os tempos de espera dos clientes ou as interações entre clientes e funcionários.

pesquisas

A pesquisa pode ser usada externamente para coletar dados de diferentes fontes. Uma pesquisa pode ser direcionada a clientes atuais, antigos ou potenciais ou ao público em geral. As pesquisas podem ajudar a avaliar a eficácia de um programa ou serviço fazendo perguntas pontuais ou solicitando feedback específico. Uma pesquisa pode ajudar a identificar dados demográficos, determinar a penetração no mercado ou avaliar a concorrência.

Auditar

Auditorias externas podem ser realizadas em diferentes funções e sistemas de uma empresa. Usando essa abordagem, um avaliador externo mede dentro dos parâmetros específicos que o negócio estabelece. Por exemplo, uma empresa que deseja realizar uma auditoria energética pode contratar um profissional externo para avaliar todos os recursos de consumo de energia de uma empresa e fazer recomendações sobre medidas de economia de custos.