Técnicas e Habilidades do Grupo de Foco

Os grupos focais são eficazes para obter feedback dos funcionários sobre vários problemas no local de trabalho que não podem ser totalmente explorados usando uma pesquisa de opinião de funcionários. As pesquisas de opinião dos funcionários são úteis para determinar o clima no local de trabalho em alguns assuntos; no entanto, para assuntos que exigem maior introspecção, reuniões presenciais com pequenos grupos de funcionários facilitam a contribuição de maior qualidade de sua força de trabalho.

Noções básicas

O como, quando, o quê, onde e por que são os primeiros passos importantes no desenvolvimento de técnicas e habilidades apropriadas para a condução de grupos focais eficazes. Sem a estrutura necessária para desenvolver uma série de grupos de foco de funcionários, a capacidade de obter feedback dos funcionários é severamente diminuída. Grupos focais construídos a esmo são apenas um exercício de futilidade.

Tamanho do grupo

Um grupo de cinco a sete funcionários é um bom tamanho para variedade e uma frutuosa troca de opiniões e preocupações no local de trabalho. Ter um grupo muito pequeno corre o risco de os participantes se lembrarem de comentários específicos fornecidos por seus pares, o que pode estimular a disputa ao destacar outros com base em suas opiniões. Um grupo muito grande pode ser difícil de gerenciar e pode consumir muito tempo, especialmente quando você tem um terreno significativo para cobrir. Um grupo de cinco participantes é gerenciável, desde que o facilitador do grupo de foco seja capaz de anotar comentários e feedback rapidamente.

Cronometragem

Quando você conduz grupos de foco é importante. Há vantagens e desvantagens em programar grupos de foco depois de identificar incidentes sérios no local de trabalho. Por exemplo, imediatamente após a ocorrência de um incidente de violência no local de trabalho, a contribuição dos funcionários pode se basear parcialmente no medo de incidentes repetidos. Esperar para conduzir a discussão do grupo de foco até que a histeria tenha passado pode ser uma decisão melhor; As respostas não enfocarão o incidente recente em particular, mas como a incidência de qualquer tipo de episódio de violência no local de trabalho afeta o modo como os funcionários se sentem em relação à segurança no local de trabalho.

Localização

Idealmente, os grupos de foco dos funcionários devem ser conduzidos nas instalações de trabalho em um ambiente privado, livre de distrações e interrupções. Grupos focais também devem se sentir como se o local da reunião fosse seguro, onde não haveria observadores ou espectadores. Consequentemente, provavelmente não é uma boa ideia conduzir seus grupos de foco na cafeteria dos funcionários, mesmo que a mesa dos participantes seja separada da dos frequentadores regulares do almoço.

Comunicação

Como os funcionários nem sempre entendem o motivo pelo qual a empresa insiste em compartilhar suas opiniões de maneira pessoal, uma habilidade fundamental para os facilitadores é a capacidade de explicar o que acontece como resultado de sua contribuição. Como tal, os facilitadores devem comunicar o que a empresa planeja realizar através de perguntas mundanas e profundas. Diga aos funcionários que você quer entender as opiniões deles e que você valoriza o feedback deles. Explique como o feedback deles será usado, incluindo uma descrição de como você formula planos de ação e atribui deveres a supervisores e gerentes.

Considerações

Supervisores e gerentes que participam de processos de planos de ação são responsáveis ​​por suas ações na melhoria das condições de trabalho sobre as quais os funcionários expressam preocupação durante as reuniões do grupo de foco. Se você está simplesmente reunindo dados para dizer que sua empresa obtém feedback de sua força de trabalho, o tempo que você gasta conduzindo grupos de foco será desperdiçado e poderá destruir qualquer confiança que seus funcionários tivessem em você antes de conduzir as sessões de feedback.