Valor da comunicação nos negócios

Os proprietários de empresas geralmente gastam percentuais significativos de seus orçamentos operacionais em marketing, consultoria e outros projetos de geração de receita. No entanto, o desenvolvimento de habilidades de comunicação eficazes entre os membros da equipe pode resultar em um retorno significativo do investimento por meio de ganhos de produtividade e aumento de vendas. Aumentar a eficiência e o impacto da comunicação interna e externa pode melhorar o moral da equipe e, ao mesmo tempo, elevar a posição da empresa aos olhos de seus clientes.

Características

Para que a comunicação empresarial ofereça valor real, ela deve alavancar um ciclo de troca de mensagens e feedback. Muitos profissionais concentram a maior parte de sua atenção em serem ouvidos, através de propagandas audaciosas ou memorandos internos assertivos. No entanto, como Stephen Covey, autor de "Sete Hábitos das Pessoas Altamente Eficazes", aconselha, os profissionais que "buscam primeiro entender", ouvindo o feedback, frequentemente ganham a confiança e a parceria de seu público-alvo. Respondendo a sugestões e sugestões específicas, os palestrantes que passam mais tempo ouvindo podem adaptar suas mensagens para obter a máxima eficácia.

Equívocos

Embora muitos comunicadores de negócios se concentrem no ofício de escrever ou falar, as organizações definem a eficácia por meio dos resultados finais. Por exemplo, uma campanha publicitária pode ganhar prêmios criativos significativos por conquistas técnicas, sem conseguir conquistar um único novo cliente. Da mesma forma, um memorando de política assertiva de um gerente pode resultar apenas em grafites de escritório, em vez do resultado desejado pelas solicitações de comunicação. Publicar uma mensagem não é suficiente para considerá-la verdadeiramente eficaz. Em vez disso, deve causar um impacto específico em uma organização.

Considerações

Em muitas empresas, o tom e o estilo de comunicação podem variar muito dependendo do público. Por exemplo, uma empresa financeira relativamente abafada pode projetar uma imagem de dinheiro antigo, etiqueta da hora do chá e salas de reunião de mogno, apesar da realidade de um pregão de vidro temperado com gerentes de conta barulhentos e energéticos. O estilo de comunicação necessário para atrair clientes pode não corresponder ao tom necessário para manter os funcionários produtivos, fazendo com que muitos líderes conciliem sua cultura interna com sua imagem externa. As empresas que conseguem alinhar estilos de comunicação internos e externos geralmente são percebidas como autênticas e atraentes.

Aviso

Agregar valor a um negócio por meio de uma comunicação eficaz também requer tornar-se mais eficiente em expressar ideias. Muitas empresas sofrem de “paralisia de análise”, uma condição marcada por ciclos de feedback excessivamente longos, nos quais as partes interessadas reservam tempo para expressar suas opiniões sem se comprometer com ações específicas. Líderes eficazes entendem quando fechar um ciclo de feedback e dar um próximo passo específico, guiado pelo impacto potencial nos resultados financeiros de uma empresa. Em algumas situações, a comunicação eficaz exige a expressão de que o feedback de um detestrito foi ouvido, mesmo que um grupo tenha decidido não integrar esse feedback à sua decisão.

Efeitos

Uma cultura de comunicação eficaz permite que as empresas se concentrem nas coisas que importam, em vez de ficarem atoladas em discussões. Ciclos de realimentação apertados permitem que as equipes tomem ações mais decisivas. Enquanto isso, a comunicação clara com os clientes define o tipo certo de expectativa, levando a menos disputas de serviço após a venda. Como resultado, as empresas com comunicação empresarial eficaz gastam menos dinheiro em recrutamento, marketing e relações públicas.