Metas e Objetivos no Local de Trabalho

Embora os termos "metas" e "objetivos" sejam frequentemente usados ​​de forma intercambiável, eles são conceitos diferentes. O principal objetivo de um time de futebol pode ser vencer o jogo, mas eles podem ter muitos objetivos para alcançar o objetivo. Um objetivo pode ser demitir o quarterback sempre que possível. Outro objetivo poderia ser a média de 15 jardas a cada jogada em andamento. Estes objetivos apoiam o objetivo singular de ganhar o jogo. Quando as organizações confundem o papel de metas e objetivos, elas podem ter dificuldade em alcançar lucratividade, satisfação de funcionários e clientes e crescimento contínuo.

Rentabilidade

Para permanecer no negócio, as empresas devem ser lucrativas. Uma empresa pode estabelecer uma meta de aumentar as vendas brutas em US $ 5 milhões nos próximos 12 meses. Sem objetivos específicos, esse objetivo pode nunca ser alcançado. Para uma concessionária de carros, os objetivos para apoiar essa meta poderiam incluir a venda de 25 carros por dia, o faturamento de US $ 50.000 em manutenção de serviço por dia e a emissão de uma garantia estendida para cada carro vendido. Os objetivos têm medições diárias fáceis de rastrear em relação ao objetivo final.

Satisfação do empregado

Uma empresa poderia medir a taxa de satisfação de seus funcionários com o objetivo de manter uma taxa de rotatividade anual de 5%. Para atingir esse objetivo, os objetivos da empresa podem incluir a adoção de uma orientação abrangente para os funcionários; instituir um programa de mentor de novo funcionário; revisar todos os novos funcionários após três meses de emprego; e fornecer um programa de creche no local.

Satisfação do cliente

Muitas empresas definem uma meta ambiciosa de 100% de satisfação do cliente. Um objetivo tão agressivo requer objetivos específicos para todos os níveis da organização. Atender a uma chamada telefônica dentro dos três primeiros toques, restringir o tempo de espera do telefone a menos de 30 segundos e enviar uma carta de desculpas a todos os clientes insatisfeitos em 24 horas são exemplos de objetivos de atendimento ao cliente. Se esses objetivos forem alcançados, a empresa pode atingir a meta geral de 100% de satisfação do cliente.

Crescimento continuado

O crescimento de uma empresa pode ser medido por uma base de clientes expandida, um aumento no número de escritórios ou áreas de serviços, expansão de instalações ou instalações, ou um aumento no número de novas contratações. A meta de abrir cinco novos escritórios em um novo mercado até o final do ano pode ser apoiada por objetivos para contratar um novo gerente de escritório na área alvo; localizar e arrendar um espaço de escritório adequado; e fornecedores ou fornecedores de origem que atendem às especificações de qualidade e preço por um determinado período de tempo.