Excelentes exemplos de marketing de CRM

Se você tiver que gastar dólares em marketing para colocar todos os clientes em seus negócios ou em seu site, provavelmente não permanecerá no negócio por muito tempo. A repetição de negócios é a força vital da maioria das empresas, e a criação da fidelidade do cliente e da preferência da marca é fundamental para sua lucratividade. Começar com técnicas comuns de gerenciamento de relacionamento com o cliente, ou CRM, ajudará você a ter uma ideia desse tipo de marketing. A partir daí, você pode desenvolver métodos mais inovadores e adaptá-los ao seu negócio.

Reps Atendimento ao Cliente

Uma das melhores maneiras de gerenciar seus relacionamentos com seus clientes é atribuí-los a um representante de atendimento ao cliente. Essa pessoa lida com quaisquer dúvidas ou reclamações que tenha, insere os detalhes de suas conversas em um banco de dados de computador para revisão futura e contata os clientes para atualizá-los em novas promoções. Alguns representantes de vendas atuam como CSRs para seus clientes, enquanto em outras empresas, os representantes de vendas transformam novos clientes em um CSR dedicado. Quando você atribui um CSR a clientes ou clientes, eles geralmente sentem que estão negociando com Bob ou Debbie em vez da empresa.

Cartão de fidelidade

Uma das ferramentas de gerenciamento de relacionamento com o cliente mais comuns é o cartão de fidelidade, que rastreia as compras dos clientes e lhes dá um item grátis quando eles fazem um número específico ou compras. Isso pode ser tão simples quanto uma promoção buy-10-get-one-free. Você pode oferecer outro brinde que os clientes não podem comprar para tornar sua oferta mais atraente. Oferecer um presente gratuito ou um desconto nos aniversários dos clientes é outra maneira de recompensar a lealdade.

pesquisas

Um dos princípios fundamentais do marketing é que você deve vender os benefícios de seu produto ou serviço, em vez de seus recursos. Isso ajuda você a criar um público mais cativo porque os clientes precisam ou querem o que você vende. Para que você fique ciente do que seus clientes querem e estão dispostos a pagar, realize pesquisas regulares e grupos focais. Comece pequeno com um programa on-line gratuito, como o SurveyMonkey ou o Constant Contact, ou faça ligações telefônicas para os principais clientes fazendo algumas perguntas. À medida que seu orçamento aumenta, faça com que sua equipe de TI crie pesquisas on-line, envie pesquisas por e-mail aos clientes com um envelope de devolução, mantenha pequenos grupos de foco e ofereça prêmios para participar de pesquisas.

Programas de referência

É mais provável que as pessoas experimentem seu produto ou serviço se um amigo ou colega profissional o recomendar, em vez de apenas ver um de seus anúncios pagos. Motive seus clientes e clientes a recomendá-lo a outras pessoas oferecendo-lhes uma recompensa quando o fizerem, oferecendo a seus amigos ou colegas um desconto como agradecimento pela referência ou fazendo uma doação para uma instituição de caridade que você mais sente. os principais clientes apoiarão. Use ferramentas de mídia social como Facebook, Google +, Twitter, LinkedIn e YouTube para fazer com que seus clientes divulguem suas novidades.

Bancos de dados

Quer você use uma planilha simples ou adquira um programa de software de CRM, ter o histórico de seus clientes na ponta dos dedos ajuda a fornecer um serviço excelente. Anos atrás, representantes de vendas mantinham cartões de anotações com informações aleatórias sobre seus melhores clientes. Hoje, é fácil criar arquivos eletrônicos que mostrem padrões de compras, reclamações, projetos e outras informações que possam ajudar você a aumentar as vendas e que os clientes saibam que você se importa o suficiente com os negócios para registrar o histórico deles com você.