Um guia para habilidades de atendimento ao cliente

Empresas de todos os tamanhos perceberam que cuidar de seus clientes é uma tarefa grande e importante. O bom atendimento ao cliente depende dos funcionários certos, do bom treinamento e de boas práticas consistentes. O cliente moderno frequentemente escolhe uma empresa com base em seus registros de serviço e está disposto a pagar mais por esse serviço. De acordo com a Administração de Pequenas Empresas dos Estados Unidos, "nenhum negócio, seja qual for seu tamanho, pode dar ao luxo de levar os clientes a um dado adquirido".

Definição

O atendimento ao cliente faz referência a todas as diferentes técnicas utilizadas pelas empresas para manter os clientes satisfeitos. Isso inclui pessoal amigável, experiente e atencioso, bem como uma resposta rápida e útil aos defeitos do produto, questões de pedidos. Apenas atender às necessidades do cliente não o cortará no mundo dos negócios de hoje; você precisa ativamente tornar sua vida mais fácil, mais produtiva ou mais conveniente para manter seus negócios.

Importância

Melhor atendimento ao cliente geralmente significa aumento de receita. A lealdade do cliente aumenta a retenção de clientes, repita negócios e indicações de clientes. A Administração de Pequenas Empresas dos EUA relata: “A crescente importância de atender - ou exceder - as demandas dos clientes por serviços de qualidade tem implicações especiais para pequenas empresas.” Como você tem uma base de clientes menor, você pode oferecer serviços personalizados que os clientes não conseguem uma empresa maior.

Funcionários

A parte mais importante da construção de uma boa equipe de atendimento ao cliente é contratar as pessoas certas. Seus representantes de atendimento ao cliente devem ser gentis e responsáveis. Muitos testes de pré-avaliação oferecem resultados válidos que podem ajudá-lo a escolher as pessoas certas para o trabalho. Certifique-se de informar aos funcionários quanto e que tipo de interação com o cliente eles devem esperar, apenas para garantir que todos estejam na mesma página.

Treinamento

O treinamento de atendimento ao cliente é essencial para o seu sucesso, mas não se preocupe, existem muitas ferramentas de treinamento disponíveis para você. Uma das ferramentas mais comuns é o treinamento em vídeo. Você pode encontrar facilmente empresas que vendem ferramentas de atendimento ao cliente prontas para uso. Não deixe de ver todas as opções e obter a mídia e o estilo adequados à sua empresa. Certifique-se de treinar todos os funcionários que tenham alguma interação com os clientes e atualize continuamente o treinamento com feedback construtivo.

Melhores práticas

A Administração de Pequenas Empresas dos EUA oferece três regras de ouro para manter suas habilidades de atendimento ao cliente até zero. No. 1: Coloque o cliente em primeiro lugar. Certifique-se de que seus funcionários saibam que sem clientes a empresa não funciona. Dê-lhes espaço para improvisar para manter os clientes satisfeitos. Em segundo lugar, fique perto de seus clientes fazendo perguntas e ouvindo o que eles querem. Finalmente, preste atenção aos detalhes. Esses pequenos detalhes que fazem uma experiência se destacar irão manter os clientes voltando e trazendo seus amigos com eles.