Estrutura Organizacional do Front Office Hotel

O front office de um hotel é talvez a área mais importante da organização. Os funcionários que compõem seu departamento são os primeiros e, às vezes, apenas representantes do estabelecimento com quem os convidados interagem. Embora a estrutura organizacional do front office do hotel varie dependendo se a instalação é uma empresa de pequeno porte ou um grande resort, determinados papéis são encontrados em todas as organizações.

Gerente de recepção

O gerente do front office ou supervisor da recepção no exterior todas as operações de escritório da frente para o hotel. Como gerente de equipe, esse indivíduo agenda os funcionários para garantir que haja cobertura adequada e em todos os momentos. Ela também implementa quaisquer políticas ou procedimentos administrados pela gerência do hotel. Quando VIPs, como celebridades ou dignitários, ficam no estabelecimento, ela é frequentemente responsável por dar-lhes a atenção pessoal de que necessitam. Na maioria dos casos, o gerente da recepção se reporta ao gerente geral do hotel.

Reservas

A recepção e reservas de funcionários de um escritório do hotel interagem com os hóspedes mais. Os funcionários da reserva comunicam-se com os clientes em perspectiva através do telefone e da Internet, agendando suas estadias e documentando quaisquer necessidades especiais que possam ter. Por exemplo, se um hóspede solicitar um quarto em um andar para não fumantes, o funcionário da reserva anotará isso, de modo que uma sala apropriada estará pronta quando o hóspede chegar.

Recepção

Quando os convidados chegam, os funcionários da recepção os registram, imputando seus nomes no registro de instalações, atribuindo-os a um quarto e respondendo a quaisquer perguntas básicas ou pedidos que os convidados possam ter durante a sua estadia. Por exemplo, um convidado pode ligar para a recepção para informar uma torneira do banheiro com vazamento. O atendente entrará em contato com o departamento de manutenção para que os reparos apropriados possam ser feitos. No final da estadia dos hóspedes, um recepcionista os verifica. Além disso, o funcionário relata quaisquer preocupações que o hóspede tenha tido com a gerência.

Serviço de Porter

Um mensageiro ou porteiro do hotel saúda os hóspedes assim que se registrarem no estabelecimento. Este indivíduo carrega a bagagem dos hóspedes, enquanto os mostra no seu quarto. Garantindo que tudo na sala esteja em ordem e funcionando adequadamente, o porteiro verifica o equipamento da sala, como iluminação e ventilação. Ele também pode instruir visitantes na operação de sistemas de hotéis, como o controle remoto da televisão e telefones.

Porteiro

O concierge de um hotel é um profissional de front office que coordena os entretenimentos, viagens e outras atividades dos hóspedes. Sempre que os convidados têm uma pergunta, como instruções sobre as atrações locais, ela encontra a resposta o mais rápido possível. Além disso, ela faz reservas em restaurantes, pedidos de serviço de carro e pode até mesmo organizar compras pessoais para os convidados.