Como cancelar um pedido no eBay quando você ainda não pagou

Quer tenha sido um clique acidental, uma compra por impulso ou um item de leilão do eBay que encontrou a um preço melhor, você pode cancelar um pedido do eBay antes ou depois de pagar pelo item. Nos últimos anos, o eBay criou um processo mais fácil para cancelamentos na primeira hora imediatamente após a compra. Após essa janela, você deve entrar em contato com o vendedor para iniciar um cancelamento. Um cancelamento ocasional não afetará sua capacidade de comprar no eBay. No entanto, uma série de problemas pode sinalizar sua conta para revisão e levar a que seus privilégios de compra sejam limitados.

Cancelar uma compra no eBay imediatamente

Às vezes você compra itens, como um envelope grosso para sua pequena empresa ou matéria-prima para a próxima feira de artesanato, e então imediatamente vê os mesmos itens em outro lugar por menos. Quando a diferença é grande o suficiente, cancelar o pedido original pode ajudar a melhorar sua lucratividade.

A janela de cancelamento de uma hora do eBay permite que você cancele o pedido de forma independente, desde que o vendedor não tenha iniciado o processamento do seu pedido e o tenha marcado como enviado no eBay. Cancele uma transação clicando no botão "Meu eBay". Clique em "Histórico de compras" e encontre o pedido. Um menu "Mais ações" aparece como um menu suspenso no item; clique nele e selecione "Cancelar este pedido". Clique no botão "Enviar".

Após o envio, a solicitação é encaminhada ao vendedor para confirmar que o item não foi enviado. Depois que o vendedor responder, um e-mail de cancelamento será enviado para o seu endereço de e-mail. A confirmação também é encaminhada para a seção "Mensagens" da sua conta do eBay.

Entre em contato com o vendedor para cancelamentos atrasados

Quando tiver demorado para determinar que você deseja cancelar uma compra, entre em contato com o vendedor de um item do eBay para iniciar o processo de cancelamento. Visite "Meu eBay" e clique no botão "Histórico de compras". Clique no menu suspenso "Mais ações", seguido pelo botão "Solicitar cancelar este pedido". Forneça ao vendedor um motivo para seu cancelamento e envie a mensagem pressionando "Enviar". Salve sua cópia da mensagem até que o pedido seja cancelado. Os vendedores têm três dias para responder.

Você também deve entrar em contato diretamente com o vendedor quando as informações de rastreamento ou de envio forem adicionadas à ordem do eBay na primeira hora da compra. É mais provável que esse cenário ocorra quando você paga pelo item imediatamente, pois muitos vendedores apenas geram etiquetas de remessa após o recebimento do pagamento. Se você pagou antes que o pedido fosse cancelado, o vendedor pode adiar a emissão de um reembolso por 10 dias antes que você possa tomar medidas adicionais usando a garantia de devolução do dinheiro do eBay.

Evite arquivar uma disputa para agilizar o processo

O processo de resolução do eBay é útil para compradores e vendedores quando ocorre um problema, como falta de pagamento de mercadorias ou o recebimento de um item danificado. No entanto, você deve evitar iniciar uma disputa no centro de resolução como um primeiro curso de ação se seu objetivo for cancelar a compra o mais rápido possível. Depois que uma disputa é iniciada, você não pode mais cancelar um pedido através do menu "Histórico de compras" e, em vez disso, compromete-se a passar pelo processo de resolução. Ambos os lados têm vários dias para responder a consultas, e o eBay pode interceder.

Mantenha Cancelamentos Baixos ou Risco Perdendo Privilégios de Compra

Ebay retém dados sobre o histórico de compra e venda de clientes, incluindo o número de transações concluídas com sucesso. É improvável que o cancelamento de um pedido ocasional quando você é um comprador comum cause impacto nos seus privilégios de compra, mas alguns erros em uma nova conta ou vários problemas ao mesmo tempo podem gerar um sinal vermelho. Quando você não organiza um cancelamento com um vendedor e não paga, o vendedor pode iniciar um caso de item não pago após dois dias para recuperar as taxas do eBay devidas na venda.

Responda o mais rápido possível quando um caso for iniciado ou um aviso de item não pago for adicionado à sua conta. De acordo com o eBay, muitas greves de itens não pagos ou uma quantidade excessiva de pedidos cancelados podem acabar com seus privilégios de compra - e o sistema do eBay pode detectar se você tentar iniciar uma segunda conta para contornar a proibição.