Como cancelar um item vendido na minha conta do eBay

Os vendedores no eBay podem, ocasionalmente, precisar cancelar uma transação depois que um item for vendido. Talvez o item tenha sido listado por engano ou tenha sido danificado, perdido ou roubado. Seja qual for o motivo, a primeira coisa que o vendedor deve fazer é entrar em contato com o comprador, explicar a situação e pedir que o comprador concorde em cancelar a transação. Em seguida, um caso deve ser aberto com o Centro de resolução do eBay dentro de 45 dias da data da venda e deve ser fechado em até 60 dias.

Abra o caso

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Faça login na sua conta do eBay e clique no link "Vendido" no painel do menu à esquerda para abrir sua página Itens vendidos.

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Clique na opção “Resolver um problema” ao lado da entrada do item na página Itens vendidos. Um formulário é aberto, permitindo que você inicie um caso com o Centro de Resolução.

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Clique na opção “Eu Vendi um Item e Desejo Cancelar a Transação” e clique em “Continuar”. Digite seu nome de usuário e senha do eBay no formulário de login que é aberto. O formulário Cancelar uma Transação é aberto, preenchido com o número do item; ou se você abriu o formulário a partir de outro link, digite o número do item no campo Número do item.

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Digite o motivo do cancelamento no campo "Dê ao comprador uma razão para querer cancelar esta transação" e clique em "Continuar". O comprador é contatado com sua solicitação. Se ele não responder dentro de sete dias, a transação será cancelada e a taxa de valor final será reembolsada em sua conta. Se o comprador responder, o eBay mediará para resolver o problema e encerrar o caso.

Feche o caso

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Faça o login no eBay e abra a página do Centro de Resolução (link em Recursos).

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Clique no caso que você gostaria de fechar.

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Clique no motivo para fechar o caso. As opções são "O comprador e eu concluímos esta transação com sucesso" e "Quero terminar a comunicação com o comprador".

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Digite quaisquer comentários adicionais que você gostaria de incluir na caixa de comentários e clique em “Fechar caso”. O caso está encerrado.

Gorjeta

• Você só pode abrir um caso para uma transação. Quando o caso é encerrado ou o tempo se esgota, não é possível abrir outro caso para a mesma transação.

Aviso

• Se o comprador abriu um processo para a transação, você não pode abrir um caso para cancelar - você deve trabalhar com o comprador no caso que ele iniciou.