Como o conflito no local de trabalho é regulado?

Muitos empregadores regulam conflitos no local de trabalho por meio de iniciativas de recursos humanos, como um programa de relações com funcionários. Relações com funcionários é a área de RH, ou disciplina, que aborda questões do local de trabalho, preocupações dos funcionários e assuntos de supervisão que podem levar a conflitos. A equipe de RH especificamente treinada para trabalhar na área de relações com funcionários geralmente é especialista em gerenciamento de conflitos. Em pequenas empresas onde não há um departamento de RH dedicado, deve haver um representante para lidar com problemas que podem se transformar em conflitos no local de trabalho.

visão global

As questões do local de trabalho incluem preocupações e reclamações dos funcionários sobre condições de trabalho, disputas não resolvidas de supervisor-empregado e empregado-empregado e questões gerais relativas às políticas e práticas dos empregadores. O conflito no local de trabalho acontece independentemente do tamanho da empresa - as personalidades entram em conflito tão facilmente em pequenas empresas quanto em grandes conglomerados. Conflito pode surgir de mal-entendidos ou por desconsideração intencional das práticas da empresa. De qualquer maneira, a regulação do conflito requer medidas preventivas, bem como medidas táticas para controlar o comportamento no local de trabalho.

Políticas

Um local de trabalho pequeno e informal pode funcionar bem sem um manual do funcionário ou políticas formais; No entanto, a implementação de políticas formais é um meio eficaz para regular conflitos no local de trabalho, mesmo em pequenas empresas. Grandes organizações têm políticas formais que explicam o comportamento aceitável e inaceitável no local de trabalho. Independentemente do tamanho, estrutura ou hierarquia do empregador, um manual do funcionário e declarações formais de política estabelecem parâmetros e diretrizes para o comportamento do funcionário.

Identificando problemas

Antes que o conflito no local de trabalho possa ser regulamentado ou controlado de qualquer forma, deve haver uma maneira de identificá-lo. Os empregadores usam várias técnicas para identificar problemas no local de trabalho, incluindo pesquisas confidenciais de opinião de funcionários, mecanismos anônimos de denúncia, como linhas diretas de funcionários, reuniões individuais e de equipe e grupos focais. A chave para identificar problemas no local de trabalho é estabelecer confiança na equipe de RH e credibilidade no tratamento rápido dos problemas dos funcionários pelo departamento de RH. As pequenas empresas podem ter mais facilidade em identificar problemas em virtude do tamanho da organização, o que pode tornar o conflito mais transparente ou mais facilmente percebido.

Investigação

Ambas as investigações completas sobre má conduta de funcionários ou simples consultas sobre as preocupações dos funcionários são formas eficazes de regular o conflito no local de trabalho. A realização de uma investigação envia a mensagem de que você pretende resolver o conflito no local de trabalho e que o RH lidará imediatamente com as reclamações. Uma investigação esclarece questões que estão na base do conflito e dá à equipe de RH a base para resolver conflitos. Reunir declarações de funcionários, conduzir pesquisas sobre políticas da empresa e avaliar a credibilidade de testemunhas de conflitos no local de trabalho coloca praticamente todos informados de que o RH leva a sério a manutenção de um ambiente de trabalho agradável e seguro.

Treinamento

O treinamento de funcionários pode ser uma extensão das políticas formais escritas da empresa ou uma medida independente para regulamentar o conflito no local de trabalho. O treinamento é tão eficaz em grandes organizações quanto em pequenas empresas - e recomendado para ambos. O treinamento regular sobre práticas de emprego justas, habilidades de liderança e relacionamentos interpessoais abrange áreas das quais surge o conflito no local de trabalho. Além da orientação de novos funcionários, os empregadores que fornecem treinamento regular para grupos de funcionários e grupos de supervisão são mais capazes de controlar comportamentos errôneos subjacentes ao conflito no local de trabalho.