Como garanto a confidencialidade do feedback do cliente?

Você pode pedir a seus clientes que forneçam comentários por telefone, on-line ou pessoalmente, com cartões de feedback por escrito. Seja qual for o método escolhido, pode ser importante manter o feedback confidencial. Por exemplo, talvez você não queira que um funcionário receba comentários sobre ela diretamente ou comprometa as informações pessoais do cliente. Você tem algumas opções simples para garantir a confidencialidade do feedback do seu cliente.

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Solicite as informações básicas do cliente sem solicitar detalhes muito pessoais, incluindo endereço, número de telefone ou endereço de e-mail. Isso ajudará a proteger a identidade do cliente quando ela optar por enviar feedback.

2

Coloque seu formulário de feedback on-line em um servidor seguro. Você precisará de uma proteção segura de camada de soquete, ou SSL, no servidor da Web, que pode obter de uma empresa de hospedagem, para proteger o formulário de comentários corretamente (consulte Recursos).

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Use um serviço de pesquisa on-line de terceiros (consulte Recursos para um exemplo) como outra alternativa para coletar e manter o feedback na Web de maneira confidencial. Assegure-se de que o serviço de pesquisa on-line também use servidores seguros.

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Coloque uma caixa de sugestões bloqueada diretamente em frente a uma mesa aberta em sua empresa, na qual os clientes podem enviar formulários de comentários - uma pilha de pesquisas pré-feitas. Mantenha a caixa trancada em todos os momentos e esvazie-a no final de cada dia para proteger a confidencialidade do feedback do cliente que você coletar dessa maneira.

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Registre feedback verbal de chamadas de clientes em um banco de dados ou programa de software de planilha. Inclua o nome do cliente, endereço de e-mail, reclamação ou elogios, além de um plano de ação para resolver problemas específicos. Criptografe o documento de feedback do cliente com uma senha que somente você e funcionários autorizados sabem proteger as informações.