Como avaliar a solução de problemas em um negócio

Cada dia útil traz novos desafios. A principal diferença entre uma empresa de alto desempenho e uma empresa de desempenho médio é a maneira como a organização lida com esses desafios. Para garantir que a estratégia de solução de problemas de uma empresa seja uma força, e não uma fraqueza, a empresa não deve apenas determinar se foi bem-sucedida em converter um desafio em uma oportunidade, mas também avaliar a maneira como resolveu o problema. Avaliar a capacidade de resolução de problemas de uma empresa requer a consideração de vários fatores.

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Determine o grau em que o problema foi identificado e definido corretamente. Considere se o problema foi conceituado de uma forma que apoiasse a identificação de várias causas possíveis diferentes. Por exemplo, a definição do problema "uma redução nas vendas" apóia a identificação de várias causas básicas, incluindo o aumento no número de concorrentes, a necessidade de aumentar a publicidade e a falta de treinamento adequado para a equipe de vendas.

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Determine se o problema de raiz foi identificado corretamente. Considere se um problema de raiz, em vez de um sintoma do problema de raiz, foi resolvido pela solução. Por exemplo, se o problema básico for a qualidade do produto e o sintoma for uma diminuição nas vendas, uma solução de ferramentas de vendas adicionais será ineficaz no tratamento do problema raiz.

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Analise os dados do projeto para determinar se os fatos pertinentes foram considerados no processo de decisão. Considere a confiabilidade das fontes de dados e a integridade dos dados coletados.

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Avalie os recursos empregados para identificar a solução apropriada. Descubra se o pessoal-chave foi selecionado com base na experiência e não na posição do pessoal. Determine se um patrocinador de projeto apropriado foi identificado, se partes interessadas apropriadas participaram e se especialistas de terceiros foram usados ​​se o pessoal interno não possuísse a especialização apropriada.

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Revise a solução acordada para avaliar sua viabilidade. Determine se a solução selecionada é a melhor da categoria, à luz de outras alternativas possíveis. Considere se um número suficiente de soluções foi avaliado para desenvolver uma solução de qualidade.

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Considere se as possíveis soluções foram priorizadas adequadamente. Por exemplo, determine se a solução foi selecionada simplesmente com base em seu período de tempo ou custo de implementação.

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Descubra se o conjunto de opções foi avaliado de forma justa. Determine se os especialistas foram consultados no processo de tomada de decisão e se as vantagens ou desvantagens das soluções alternativas foram consideradas completa e justamente.

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Determine se o processo de tomada de decisão suportou a identificação imediata de uma solução apropriada. Avalie os prazos intermediários de decisão e considere os custos operacionais que resultaram de atrasos no processo.

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Considere as responsabilidades do projeto. Descubra se os indivíduos apropriados receberam a responsabilidade de conduzir elementos específicos da solução.

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Avalie as medidas de sucesso estabelecidas para a solução. Descubra se a solução foi implementada com sucesso dentro de um período de tempo designado e de acordo com o planejado, e se resolveu o problema sem efeitos colaterais indesejados.