Como avaliar os resultados da pesquisa

O uso de apenas um dado de uma pesquisa, como uma resposta “Sim” ou “Não”, limita muito a quantidade de informações úteis que você pode gerar a partir dos esforços de consulta do cliente. Colocar as respostas da pesquisa em até mesmo a planilha mais simples permite que você cruze os resultados e analise vários elementos que podem ajudá-lo em seu marketing.

Colete dados corretamente

Ao criar sua pesquisa, pense nas informações específicas que você deseja e crie seu questionário para ajudá-lo a obter essas informações. Por exemplo, se você quiser saber se deve prolongar seu horário, não faça uma pergunta “Sim” ou “Não”. Pergunte a seus clientes que horas eles gostariam que você estivesse aberto e pergunte se eles iriam patrocinar sua empresa com mais frequência se você estendesse seu horário. Ofereça uma escolha de horários ideais, permitindo que eles selecionem apenas uma das opções oferecidas. Ou peça que classifiquem as horas que prefeririam. Peça informações demográficas, como sexo, idade, localização geográfica e status parental, para que você possa comparar como os diferentes tipos de clientes respondem perguntas diferentes.

Insira seus resultados

Insira cuidadosamente os resultados de cada pesquisa em uma planilha. Defina seu documento para que ele possa classificar as respostas por cliente demográfico e por resposta. Isso significa inserir todos os resultados de uma pesquisa ao mesmo tempo, em vez de inserir o resultado de uma pergunta por vez. É demorado, mas esse método de entrada ajudará você a encontrar as informações que está procurando. Por exemplo, se você não puder cruzar informações, poderá descobrir quantas pessoas responderam "Sim" à sua pergunta sobre mais horas, mas não será possível saber se há mais homens ou mulheres, ou mais pais ou não-pais, respondeu "Sim".

Executar números crus

Execute seu primeiro conjunto de resultados examinando apenas os números brutos sem nenhum tipo de classificação, simplesmente procurando como todos os questionados responderam a cada pergunta, independentemente de idade, sexo, frequência de uso ou outro identificador demográfico. Examine seus resultados e anote as perguntas que você acha que precisam ser examinadas. Por exemplo, se você acredita que as mulheres estão mais propensas a querer mais horas ou um novo produto, tome nota para executar uma classificação separada para obter essa resposta.

Referência Cruzada Seus Resultados

Execute uma variedade de tipos de resultados de sua pesquisa, avaliando como as pessoas responderam às perguntas por dados demográficos e por outros fatores. Por exemplo, execute uma classificação para determinar quantas pessoas desejam mais horas de telefone de atendimento ao cliente e referência cruzada contra usuários freqüentes e não freqüentes. Se você achar que os usuários não freqüentes têm maior probabilidade de precisar de mais horas de atendimento ao cliente, isso pode mostrar que eles não entendem as instruções fornecidas com o produto e que os representantes de vendas não estão orientando novos clientes corretamente. Sem referência cruzada, você pode obter resultados enganosos. Por exemplo, se 70% de seus clientes não se importarem com o fato de você não estar aberto aos domingos, talvez você ache que está no caminho certo. Uma análise mais detalhada pode descobrir que 100% de seus clientes solteiros desejam que você mantenha as horas de domingo. Usando essas informações, você pode ajustar sua agenda para manter sua loja aberta por algumas horas aos domingos.