HR Bad Attitude Policies

Um funcionário com uma atitude ruim pode assustar os clientes, diminuir a produtividade e tornar seus outros funcionários infelizes. Ao estabelecer políticas claras sobre como os funcionários devem tratar os outros e garantir que o RH reforce essas políticas de maneira justa, você pode diminuir o estresse no ambiente de trabalho e melhorar os relacionamentos entre os funcionários e os clientes.

Estabelecendo Políticas

Uma atitude ruim pode significar coisas diferentes para pessoas diferentes. Por essa razão, é importante estabelecer políticas claras sobre o que constitui uma atitude ruim e educar os funcionários sobre essas políticas, tanto quando eles começarem a trabalhar quanto como parte da educação continuada dos funcionários. Forneça aos funcionários um manual descrevendo um comportamento aceitável e inaceitável e explique as consequências das violações de regras.

Educação de funcionários

Alguns funcionários adotam uma atitude ruim se seus trabalhos são frustrantes ou se as expectativas não são claras. Ao fornecer educação regular aos funcionários, você pode diminuir esses problemas e garantir que os funcionários entendam o comportamento aceitável. Realize seminários regulares sobre problemas comuns. Por exemplo, forneça educação sobre como lidar com clientes difíceis ou chamadores irritados. Estabelecer diretrizes específicas que ajudem os funcionários a lidar com clientes insatisfeitos; permitir que os funcionários conversem durante os seminários educacionais.

Questões de RH

Intervir cedo quando um empregado tem uma atitude ruim. Para garantir isso, leve a sério as reclamações de clientes e outros funcionários. Se um empregado tiver uma atitude ruim, estabeleça um plano específico para melhorar seu desempenho. Isso não apenas lhe dará uma boa maneira de rastrear o progresso de um funcionário, mas também estabelecerá uma trilha de disciplina no papel, caso você deva demiti-lo. Peça ao funcionário que leia e assine todos os documentos relacionados ao plano de melhoria de desempenho, e peça a ele que se reúna com você ou com um representante de RH regularmente para fazer o acompanhamento até que o problema seja resolvido.

Leis importantes

Muitos estados são estados com direito ao trabalho, o que significa que os funcionários podem ser demitidos por qualquer motivo se não tiverem um contrato, desde que essa razão não seja discriminatória. Se seus funcionários têm contratos, você deve seguir os termos do contrato antes de demitir ou disciplinar um funcionário por uma atitude ruim. Raça, religião, idade, nacionalidade, gravidez, status genético e status de veterano são todas classes protegidas. Se a atitude ruim de um funcionário estiver relacionada a uma dessas classes, consulte um advogado antes de demiti-lo. Por exemplo, se um empregado se recusa a fazer alguma coisa porque ele tem uma deficiência, isso não é necessariamente uma atitude ruim e demiti-lo por se recusar a fazer o trabalho devido à deficiência é geralmente ilegal.