Leis de Telemarketing de Celular

O telemarketing, seja para telefones fixos ou celulares, é regulado pela Federal Trade Commission e pela Federal Communications Commission. A Regra federal de vendas por telemarketing é uma descrição detalhada das restrições ao telemarketing, todas aplicáveis ​​aos telefones celulares. Com exceções limitadas, os operadores de telemarketing estão proibidos de ligar ou enviar mensagens de texto para celulares, mas o advento dos smartphones oferece novas oportunidades, tanto para alcançar os consumidores quanto para enfrentar complicações legais.

Restrições Apertadas

A lei federal proíbe quaisquer chamadas para telefones celulares usando discadores automáticos ou mensagens pré-gravadas, independentemente de o celular estar listado no Registro Nacional de Não-Chamadas. O mesmo vale para mensagens de texto. Existem duas exceções. O primeiro é para emergências. A segunda permite que as empresas liguem para números de telefones celulares se o destinatário tiver dado permissão por escrito, seja em papel ou por e-mail.

Empresas Isentas

Organizações políticas, instituições de caridade e organizações de pesquisa estão autorizadas a telefonar para telefones celulares, bem como para linhas fixas, mesmo aquelas na lista Do-not-Call. Se você estabeleceu um relacionamento com um cliente, pode ligar por até 18 meses após a última compra do cliente ou entre em contato com sua empresa. Se alguém solicitou informações de você, você pode ligar para essa pessoa por até três meses.

Listas de Não-Chamada

Se você é um operador de telemarketing, você é obrigado a verificar o Federal Do-Not-Call Registry a cada 31 dias para garantir que você não está chamando ou enviando mensagens de texto para pessoas que adicionaram seus números à lista. A lista está disponível no site da Federal Communications Commission. Além disso, 36 estados estabeleceram suas próprias listas de não fazer chamadas, a partir da publicação, cada uma com requisitos e restrições ligeiramente diferentes. Verifique com as comissões individuais do comércio estadual para obter detalhes.

Penalidades

As penalidades por desconsiderar o registro de não-atendimento são rígidas - até US $ 16.000 por violação. Os infratores também podem enfrentar medidas inibitórias que os proibiriam de certas ações, o que poderia prejudicar seriamente um negócio. Eles também podem ser obrigados a pagar uma indemnização aos consumidores lesados.

Smartphones

O crescimento dos smartphones oferece novas oportunidades de marketing, publicidade e problemas. As chamadas e os textos para smartphones estão sujeitos às mesmas regras das chamadas e textos para celulares, mas ainda é permitido que a publicidade acompanhe uma mensagem de texto legal. Não há regras específicas para publicidade em aplicativos de smartphones além da proibição da Federal Trade Commission de publicidade fraudulenta ou enganosa.