As diferenças na automação de escritórios front-end e back-end

Em uma empresa, o front office se refere a atividades operacionais que afetam diretamente os clientes, como vendas, atendimento ao cliente, marketing e websites. Back office refere-se a atividades de negócios que acontecem nos bastidores e servem mais de uma função de suporte, como tecnologia da informação, recursos humanos e gerenciamento de estoque. Você pode automatizar atividades em ambas as áreas da sua empresa para melhorar a eficiência e minimizar os custos.

Noções básicas de automação de front-end

A automação de front-end geralmente tem precedência nos investimentos e esforços de uma empresa para se tornar mais automatizada. Isso é tipicamente devido à ênfase em melhorar a eficiência e os custos na interação com o cliente. Os terminais de ponto de venda de varejo permitem a rápida varredura de compras de clientes e coleta de dados para uso em programas de recompensas e pesquisa. As vendas e os serviços on-line permitem que os clientes comprem produtos em seu próprio horário, onde quer que estejam conectados à Internet.

Benefícios

Melhor atendimento ao cliente é um benefício essencial da automação de front-end. Ordens especiais que costumavam levar de quatro a seis semanas para se recuperar são geralmente concluídas em poucos dias. Alguns varejistas até oferecem serviços de envio para loja no mesmo dia para pedidos on-line. Isso significa que um cliente pode fazer um pedido on-line e a loja está disponível para retirada no mesmo dia ou em até 24 horas. Custos menores são outro benefício. Processos de serviço automatizados reduzem o número de funcionários necessários para algumas atividades de vendas e o tempo e as etapas envolvidas. O auto-check-out fica nas lojas, por exemplo, minimiza a equipe e permite que os clientes façam check-out rapidamente com alguns itens.

Noções básicas de automação de back-end

A automação de back-end tornou-se cada vez mais importante para as empresas que percebem a necessidade de limpar processos antiquados e orientados pelo papel. Os bancos, por exemplo, estão automatizando cada vez mais os processos de manutenção de registros de back-end para alcançar os serviços front-end. Programas de software são usados ​​para armazenar e organizar dados de clientes para uso em campanhas de marketing. Os bancos estão cada vez mais envolvidos em registros de cheques eletrônicos, em comparação com sistemas antigos de verificação e preenchimento de cheques em papel. Fluxos de trabalho automatizados, impulsionados por programas de software e telefones, permitem que os funcionários da empresa concluam o trabalho à medida que entram e o fazem automaticamente para a próxima pessoa no processo de trabalho.

Benefícios

Os principais benefícios da automação de back-end são a eficiência e a redução de custos. A manutenção de registros eletrônicos e os processos de trabalho automatizados reduzem o tempo gasto em tarefas ou etapas desnecessárias. Muitas empresas reduziram as necessidades de funcionários em escritórios domésticos e áreas de suporte devido a processos automatizados. O software de gerenciamento de estoque reduziu muito o tempo e os custos de transporte de mercadorias do centro de distribuição para o atacadista ou loja de varejo. Isso aumenta o valor para os clientes e reduz os custos para os membros do canal de distribuição. Embora os clientes não vejam diretamente a automação de back-end, eles se beneficiam das operações reduzidas da empresa.