Os efeitos da ênfase do serviço ao cliente no desenvolvimento de recursos humanos

Os efeitos de enfatizar o atendimento ao cliente no desenvolvimento de recursos humanos são percebidos quando os proprietários de empresas percebem uma maior retenção de clientes. O conhecimento da correlação entre a maximização do atendimento ao cliente e a repetição dos negócios levou os profissionais de desenvolvimento de RH a encontrar maneiras de criar estrategicamente altos níveis de serviço por meio de seus funcionários. Quando os sistemas de desenvolvimento de RH estão em funcionamento e funcionando de forma eficaz, você pode aumentar as expectativas de seus clientes e encontrá-los facilmente em proveito do seu negócio.

Efeitos

Os efeitos de uma falta de ênfase no atendimento ao cliente pelos membros da equipe de desenvolvimento de RH podem se equiparar a um programa de desenvolvimento de recursos humanos marginalmente funcional. Isso pode ocorrer quando sua equipe de desenvolvimento de recursos humanos se envolve em interação mínima com seus funcionários ou fica atolada em tarefas administrativas. O efeito tangível pode ser paralelo ao declínio do atendimento ao cliente, bem como à deterioração do moral dos funcionários, o que pode afetar a capacidade dos funcionários de dispensar o melhor serviço que você procura. Efeitos positivos podem se tornar aparentes quando os gerentes de desenvolvimento de recursos humanos enfatizam o treinamento contínuo de serviço para seus funcionários. O desenvolvimento deve incluir a capacitação de funcionários para manter um senso de autonomia na tomada de decisões ao resolver problemas do cliente e, em seguida, reconhecer os sucessos do atendimento ao cliente dos funcionários.

Estratégico

Os efeitos positivos alcançados através da ênfase do desenvolvimento de recursos humanos no atendimento ao cliente podem começar com um processo de pensamento estratégico. Por exemplo, vincule os resultados do desenvolvimento de recursos humanos às suas metas de negócios para que o recrutamento, o desempenho no trabalho, a remuneração dos funcionários e os esforços de treinamento contínuo sejam conduzidos com o atendimento ao cliente em mente. Em outras palavras, recrutar funcionários que tenham um histórico comprovado de fornecer altos níveis de serviço, enfatizar continuamente a importância do serviço por meio de avaliações contínuas de desempenho, compensar seus altos prestadores de serviços e fornecer oportunidades de aprendizado consistentes para capacitar os funcionários a aprimorar suas habilidades de serviço.

Tecnologia

Quando o pessoal de desenvolvimento de recursos humanos enfatiza o atendimento ao cliente como uma forma de atingir metas estratégicas de negócios, ele pode usar sistemas eletrônicos de gerenciamento de RH para iniciar o processo. Os sistemas eletrônicos de dados de RH são compostos de software que apresenta a capacidade de compilar informações pertinentes aos funcionários e usá-las para desenvolver os membros de sua equipe. Por exemplo, você pode usar o software para classificar as informações dos funcionários para chegar a uma seleção de membros da equipe que tenham experiência em atendimento ao cliente. Você pode então decidir desenvolver esses funcionários ainda mais por meio de programas específicos de treinamento em atendimento ao cliente, incluindo o uso de um currículo de aprendizado eletrônico. O efeito no pessoal de desenvolvimento de recursos humanos pode ser uma redução na pesquisa física, culminando em uma força de trabalho de primeira classe de prestadores de serviços ao cliente.

Interno para Externo

O atendimento ao cliente cinco estrelas começa com os clientes internos do RH: seus funcionários. Os profissionais de desenvolvimento de recursos humanos podem ajudar seus funcionários a obter um excelente atendimento ao cliente, oferecendo-o primeiramente aos seus funcionários. Isso pode ser aprimorado com programas de recompensas ou outros sistemas de reconhecimento que incutem nos seus funcionários uma sensação de suporte. O pessoal de desenvolvimento de RH pode, em última análise, experimentar os efeitos positivos de enfatizar o atendimento ao cliente quando o sucesso de sua empresa pode ser diretamente atribuído à florescente parceria forjada entre sua empresa e seus clientes internos e externos.