Estratégias de Negócios de Comércio Eletrônico
Com a invenção da Internet surgiu um novo mercado de negócios. Segundo o websitre Reference for Business, “o comércio eletrônico consiste na compra e venda de produtos e serviços via Internet. Inclui transações business-to-business, business-to-consumer e consumer-to-consumer. ”Referido como e-commerce, o comércio eletrônico difere dos negócios tradicionais ao ampliar os horizontes de vendas e publicidade, além de acelerar as práticas de negócios. Estratégias e modelos de negócios de comércio eletrônico devem considerar essas diferenças para funcionar sem problemas.
Modelos de negócios
Nem todo comércio eletrônico é igual. As empresas de Internet se enquadram em vários modelos diferentes, incluindo modelos de corretagem, publicidade, comerciante, fabricante direto, afiliada, assinatura, comunidade, infomediário e de utilidade. Os modelos diretos do comerciante e do fabricante lucram com a venda de produtos diretamente aos clientes. Corretoras criam um mercado, reunindo compradores e vendedores. Infomediários fornecem pesquisa de mercado independente sobre os hábitos de compra dos consumidores, bem como produtores e produtos. A Digital Enterprise relata que “o modelo de publicidade na web é uma extensão do modelo de transmissão de mídia tradicional”.
As empresas afiliadas direcionam os compradores aos comerciantes e lucram quando os consumidores fazem compras; estes são “inerentemente bem adaptados à web, o que explica sua popularidade”. Os modelos comunitários dependem da lealdade de um grupo de usuários ao site e têm visto um alto nível de crescimento devido ao aumento da popularidade dos sites de redes sociais. Os negócios on-line baseados em assinatura funcionam da mesma maneira que as revistas ou os jornais, com os consumidores pagando uma taxa mensal pelo acesso ao material. Finalmente, os modelos de utilidade ou negócios “sob demanda” são pagos conforme o uso, baseando lucros e custos no uso real do cliente.
Componentes da estratégia de comércio eletrónico
Estratégias de comércio eletrônico dependem da gestão de cadeias de suprimentos, relacionamento com clientes, operações táticas e integração de gerenciamento de estoque e serviços. O gerenciamento da cadeia de suprimentos é essencial para um negócio de comércio eletrônico eficaz, pois ajuda a garantir uma boa comunicação entre atacadistas, varejistas e clientes do início ao fim. Os proprietários de empresas muitas vezes negligenciam o atendimento ao cliente em relacionamentos on-line, portanto, concentre-se em garantir que a experiência dos clientes permaneça a mais satisfatória possível, o que inclui a entrega de produtos em tempo hábil. Formular planos específicos para integrar gerenciamento de estoque e serviço para evitar compras extras e gastos mais altos. As operações táticas se concentram em metas de curto prazo, que por sua vez trabalham em direção aos objetivos de longo prazo do planejamento estratégico.
Empresas viáveis
Três questões principais definem a viabilidade de uma empresa de e-commerce a longo prazo: viabilidade tecnológica, aceitabilidade sociocultural e rentabilidade do negócio. A viabilidade tecnológica é “a medida em que a tecnologia - disponibilidade de largura de banda e confiabilidade, agilidade e segurança das informações - será capaz de sustentar demandas em crescimento exponencial em todo o mundo”, relata o Reference for Business. Diferentes culturas conduzem os negócios de maneira diferente, e a aceitabilidade sociocultural é o alcance social do seu negócio e como ele se ajusta aos padrões do mundo em geral. As margens de lucro prováveis ou sua existência definem a rentabilidade do seu negócio.