Exemplos de antecipação de necessidades do cliente

Antecipar as necessidades dos clientes está entre os principais objetivos de muitos na área corporativa. De profissionais de marketing e publicidade a planejadores de estoque e profissionais de TI, a capacidade de prever e antecipar as necessidades dos clientes é proveniente de várias fontes. Antecipar as necessidades e a demanda do cliente pode proporcionar às pequenas empresas uma vantagem competitiva.

Avanços tecnológicos

O software de acompanhamento e o software de inventário representam apenas duas opções que as pequenas empresas precisam para acompanhar a demanda e os desejos dos clientes. Os programas de software podem ajudar a identificar os melhores vendedores e os produtos e serviços que os clientes consideram complementares e, portanto, comprarem juntos. Eles podem ajudar uma pequena empresa a identificar possibilidades promocionais, como oferecer um produto gratuito com desconto, se comprado ao mesmo tempo. Além disso, programas de software podem ser utilizados para obter uma perspectiva sobre a base de clientes para cada produto e serviço. Isso inclui a identificação de hábitos de compra com base em atributos específicos, como região geográfica ou idade.

Feedback Interno

Para pequenas empresas, aproveitar a oportunidade para antecipar as necessidades dos clientes pode ajudar a impulsionar as vendas e levar ao desenvolvimento de novos produtos e serviços. Para conseguir isso, as pequenas empresas podem tirar proveito do feedback dos funcionários. Por exemplo, aqueles em funções de atendimento ao cliente recebem feedback regular dos clientes. Esse feedback pode resultar em novas ideias, produtos e políticas. Incentivar os funcionários a compartilhar ideias e repassar as sugestões dos clientes representa um componente essencial para antecipar as necessidades dos clientes.

Feedback Externo

Proporcionar um local para o feedback direto do cliente pode ajudar as pequenas empresas a antecipar as necessidades do cliente. Algumas maneiras de conseguir isso incluem buscar feedback por meio de plataformas de mídia social e por meio do uso de pesquisas. Clientes novos e existentes podem fornecer feedback importante por meio de pesquisas realizadas após uma experiência de compra, por exemplo. Grupos de foco representam outra ferramenta para ajudar a antecipar e avaliar as necessidades e desejos dos clientes para empresas de todos os tamanhos, incluindo pequenas empresas.

Considerações

Em algumas circunstâncias, pequenas nuances no comportamento do cliente podem sinalizar novas oportunidades. Prestar atenção a essas pequenas mudanças e variações representa um conceito-chave na antecipação do comportamento do cliente. Buscar feedback de fornecedores e parceiros de negócios externos sobre processos e procedimentos também pode fornecer uma visão benéfica. Além disso, antecipar o comportamento do cliente exige que uma pequena empresa preste atenção às diferenças nas necessidades e desejos dos clientes locais, regionais e globais.