Por que o Gmail não me permite abrir meu e-mail?

Para qualquer empresa que dependa do sistema do Gmail do Google, o mau funcionamento pode causar uma dor de cabeça grave. Para solucionar problemas com o Gmail não conseguir abrir seu e-mail, identifique a causa raiz - podem ser as mensagens que você está tentando abrir, o navegador da Web, uma infecção por malware no sistema ou até o próprio Gmail.

Mensagens Individuais

Se você está com problemas para abrir apenas uma ou duas mensagens, é provável que o conteúdo dessas mensagens seja o culpado. É possível, por exemplo, que eles contenham HTML ou outro código que o Gmail não possa exibir corretamente. Entre em contato com o remetente do e-mail para obter ajuda ou tente acessar as mensagens por meio de um cliente de desktop pelos protocolos POP ou IMAP suportados pelo Gmail (acesse as configurações do aplicativo para configurar essas opções). Se as mensagens não forem desejadas ou não forem bem-vindas, você poderá usar o botão "Spam" dentro do Gmail para denunciá-las como lixo eletrônico.

Erro do Gmail

Outra possibilidade é que uma falha temporária no Gmail esteja impedindo a visualização de mensagens. Aguarde alguns instantes e tente acessar os e-mails novamente. Se o problema persistir, verifique on-line o Painel de status do Google Apps para ver se há problemas conhecidos pelo Google que possam afetar a confiabilidade do aplicativo. Se algum problema estiver listado, você deverá ver um link para mais detalhes junto com uma estimativa de quando a correção chegará ou quando uma atualização adicional será postada.

Problema do Navegador

Seu navegador pode estar afetando sua capacidade de verificar suas mensagens do Gmail, mas você pode verificar rapidamente se esse é o caso tentando outro navegador. Verifique na documentação do seu navegador as instruções para limpar o cache e os cookies do aplicativo, redefinir as configurações do programa e desativar extensões e complementos potencialmente problemáticos. Todas essas etapas podem corrigir problemas ao acessar o Gmail, assim como desinstalar e reinstalar o navegador para redefinir suas principais opções de configuração e substituir quaisquer arquivos de programa principais que possam ter sido corrompidos. Como regra geral, verifique se você está sempre executando a versão mais recente do software do navegador para minimizar a possibilidade de problemas de compatibilidade com os sites que você visita.

Solução de problemas adicionais

Uma conexão com a Internet irregular ou excessivamente lenta também pode causar problemas para o Gmail, e você pode testar isso acessando outros sites ou baixando alguns arquivos da Internet. Outra possibilidade é que um programa de segurança em seu sistema ou um programa de malware esteja interferindo na operação do Gmail - atualize suas ferramentas antivírus, anti-spyware e firewall para as versões mais recentes e verifique se o Gmail não está listado como bloqueado ou potencialmente perigoso local. Em seguida, execute uma verificação completa do sistema para procurar problemas de malware no seu computador.