A Evolução da Comunicação Empresarial

A comunicação empresarial envolve duas partes trocando idéias para promover uma empresa comercial, sejam duas pessoas em um chão de fábrica fazendo um produto ou duas empresas entrando em uma fusão. Como qualquer interação, a comunicação empresarial deve lidar com interrupções. Inovações tecnológicas têm apresentado soluções e obstáculos no processo de comunicação. A comunicação empresarial evoluiu em resposta à superação dos obstáculos, especialmente porque cada solução apresenta o potencial para um novo conjunto de desafios.

Mecânica Precoce

Logo no início, durante a Revolução Industrial, as comunicações corporativas normalmente fluíam de uma forma, com a liderança executiva empurrando mensagens para baixo através de camadas de gerenciamento e, eventualmente, para os trabalhadores da linha, que se esperava que simplesmente obedecessem. A gerência nem precisou levar diretamente a mensagem: secretárias ou estenógrafos operavam a máquina de escrever, e a força de trabalho lia os avisos postados em quadros de aviso. Prensas mais rápidas e de baixo custo e a ascensão dos sindicatos deram voz à mão-de-obra barata, que costumava transmitir seu feedback à administração, quer os líderes quisessem ouvi-la ou não.

Encontro no meio

A representação sindical reuniu-se mais com o gerenciamento de nível médio para apresentar formalmente o feedback, geralmente em uma lista de queixas ou demandas por melhor recompensa pelas condições de trabalho. Essa abordagem do intermediário mostrou-se incômoda, e a gerência reconheceu que eles poderiam resolver os problemas mais rapidamente e com menos custos, conversando diretamente com as filas e os arquivos. Em vez de absorver passivamente os relatórios compilados por outras pessoas, os líderes saíram e passaram pela palavra, fazendo perguntas e obtendo feedback direto. À medida que os funcionários se acostumaram mais a ver seus líderes, eles ficaram mais confiantes ao contribuir com ideias e soluções para os gerentes. No entanto, a liderança pode ter tanto discurso verbal antes de ocorrer alguma perda ou distorção. A equipe também queria crédito por sua contribuição, em vez de permitir que a administração recebesse todo o reconhecimento. A evolução tecnológica logo abordou essas preocupações.

Vozes mais fortes de baixo

À medida que a segurança dos funcionários, a produtividade e a redução de custos e as questões de assédio aumentaram, também aumentou a capacidade da administração de responder às preocupações dos trabalhadores e resolver os problemas à medida que surgiam, eliminando as lacunas de comunicação. Os sistemas de computador e telefone se desenvolveram e se tornaram mais comuns, começando com empresas maiores que podiam pagar por mainframes de computadores e trocas telefônicas dentro da empresa para melhor conectar funcionários e gerenciamento. A editoração eletrônica também cresceu, fornecendo outro canal para a gerência divulgar anúncios e reconhecimento para funcionários e funcionários, por sua vez, para compartilhar ideias e perguntas, bem como voltar ao topo.

Comunicando-se na Era da Informação

A tecnologia explodiu no final do século 20, dando às empresas uma infinidade de opções, dependendo de seu tamanho, dispersão e complexidade estrutural. A fita de vídeo seguida pelo DVD permitiu que os executivos disseminassem a programação multimídia para os funcionários para anúncios e treinamento de nível superior; a televisão de circuito fechado permitia a possibilidade de conferências virtuais em todo o mundo. Boletins informativos e quadros de avisos migraram para as Intranets da empresa. Mas o maior salto nas comunicações envolveu postagens eletrônicas de mensagens individuais. Qualquer pessoa poderia enviar e-mails para qualquer pessoa, em qualquer lugar, a qualquer momento, permitindo uma comunicação rápida e uma "trilha de papel" sem papéis de quem definiria o conjunto de informações para quem, naquele momento. No entanto, o e-mail tornou-se tão onipresente que é mais difícil transmitir ideias, pois as pessoas filtram ou ignoram as mensagens, restringindo o acesso à atenção delas e, às vezes, perdendo informações importantes porque parecem muito com o lixo eletrônico (ou spam) eles recebem no decorrer de um dia.

Próxima direção

O próximo estágio na evolução da comunicação empresarial pode, em certo sentido, ser um retrocesso para o início do século XX, ou seja, com os trabalhadores retomando o controle do feed de notícias. Em vez de mergulhar passivamente ou, às vezes, não conseguir filtrar todos os e-mails, a equipe pode assinar os feeds Really Simple Syndication mais relevantes para o trabalho. Esses feeds podem ser divididos e identificados por tópico; Assim, uma empresa poderia desenvolver feeds RSS por departamento ou por projeto. À medida que novos anúncios são exibidos ou relatórios são atualizados, o feed distribui apenas as informações relevantes para o tópico e, portanto, o visualizador. A ração geralmente apresenta apenas a manchete e a sinopse; O leitor pode optar por seguir um link para uma mensagem completa se quiser obter mais informações.