Elementos de Comunicação Construtiva

Quando surgem conflitos, seja com um cliente ou um parceiro de negócios, as técnicas de comunicação destrutivas aumentam os problemas menores em grandes problemas. A comunicação construtiva ajuda você a resolver conflitos de uma forma positiva, antes que eles saiam do controle e danifiquem seus relacionamentos ou sua carreira.

Seja específico

Se as emoções forem altas, você poderá se encontrar generalizando demais. Por exemplo, se você obter papelada problemática de um subordinado, você pode dizer algo ao longo destas linhas: "Sua papelada é sempre uma bagunça". Declarações gerais raramente representam o problema real e geralmente resistem a soluções. A papelada bagunçada pode significar qualquer coisa, desde a pessoa escrever de forma ilegível a matemática defeituosa ou conclusões incoerentes. Ao especificar que elemento da papelada você acha preocupante, os dados no lugar errado, por exemplo, fornecem à outra pessoa um problema concreto a ser consertado.

Declarações-I

As declarações que começam com a palavra "você" geralmente soam acusatórias. Em vez de dizer: "Você coloca os dados no lugar errado", o que coloca a outra pessoa na defensiva, você pode dizer: "Acho frustrante que os dados acabem no lugar errado". A segunda declaração identifica tanto a problema e o impacto que você tem, sem o tom acusatório. Declarações-I ajudam a abrir as linhas de comunicação e facilitam o alcance de uma solução sem uma rápida escalada no conflito.

Comunicação não verbal

Outras pessoas lêem muito em sugestões não verbais, tanto consciente como inconscientemente. Se você disser "Ótimo trabalho" e, em seguida, revirar os olhos, comunique não verbalmente que quer dizer o contrário. Em momentos de tentar resolver conflitos, se as suas palavras comunicarem que você quer resolver o problema, o seu corpo precisa comunicar a mesma mensagem. Punhos cerrados, aperto em torno dos olhos e braços cruzados sobre o peito, todos se comunicam de forma não verbal que você continua com raiva. Limitar esses tipos de dicas não verbais melhora as chances de resolver com sucesso o problema em questão.

Fique calmo

Todo mundo experimenta raiva, muitas vezes com justificativa, mas raramente facilita a comunicação construtiva. Ao buscar uma comunicação construtiva, tome medidas para permanecer calmo, mesmo que isso signifique pedir para sair da sala por alguns minutos. Você pode ser direto sobre o porquê e dizer: "Meu temperamento está me levando a melhor, mas eu quero resolver isso, então vamos levar cinco minutos e tentar novamente com cabeças mais frias." A calma restante permite que você e a outra pessoa vejam a situação com mais objetividade, o que aumenta a probabilidade de encontrar uma solução mutuamente aceitável para o problema.