Elementos de uma estratégia de marketing orientada para o cliente

Em um ambiente de negócios altamente competitivo, concentrar-se nas necessidades de seus clientes pode lhe dar uma vantagem sobre a concorrência. Os clientes satisfeitos têm maior probabilidade de serem clientes habituais e conduzir novos negócios para sua empresa. Como tal, sua estratégia de marketing deve ser voltada para alcançar aqueles que mais se beneficiariam com seu produto ou serviço. Uma estratégia de marketing orientada para o cliente inclui elementos como identificar seu mercado-alvo e reagir às suas necessidades. Ele também deve detalhar formas de reter clientes e usá-los para ajudá-lo a obter mais negócios.

Segmentando seu mercado

Uma estratégia de marketing orientada para o cliente tem como alvo um segmento de mercado específico. Use pesquisas de marketing para identificar características demográficas comuns em sua base de clientes, como idade, sexo, ocupação e nível de renda. Quanto mais você souber sobre sua base de clientes, mais fácil será desenvolver uma estratégia que agrade a essas características. Como resultado, você desperdiça menos tempo e dinheiro tentando alcançar perspectivas improváveis.

Você pode encontrar algumas pesquisas de mercado on-line, geralmente sem custo, identificando as tendências demográficas e de consumo. Com sorte, você pode encontrar pesquisas relacionadas à sua empresa específica em sua área geográfica. Mas você também pode coletar uma boa quantidade de informações de suas próprias listas de clientes para entender melhor quem são e quais produtos e serviços atenderão melhor às suas necessidades.

Atendendo às necessidades do cliente

Uma estratégia de marketing orientada para o cliente se concentra em atender às necessidades de seus clientes e examina como seus produtos ou serviços podem atender a essas necessidades. Suponha que sua pesquisa inicial lhe diga que seus clientes estão extremamente interessados ​​em receber um alto nível de serviço. Você pode ser capaz de atender a essa necessidade, oferecendo entregas gratuitas ou horas extras de operação. Por exemplo, um médico com um consultório em uma área movimentada, onde os espaços de estacionamento são escassos, atendeu às necessidades específicas de seus pacientes, oferecendo serviço gratuito de coleta e entrega.

Construindo a lealdade do cliente

O marketing voltado para o cliente ajuda a gerar lealdade, o que pode levar à repetição de vendas, bem como a negócios de referência. Um método usado pelos profissionais de marketing é a implementação de um programa de recompensas em que os clientes recebem pontos sempre que fazem uma compra. O acúmulo de pontos leva a produtos ou serviços gratuitos ou com desconto. Esta não é uma opção disponível apenas para grandes comerciantes; até mesmo uma empresa de médio porte pode oferecer um programa de prêmios atraente.

Usando o feedback do cliente

Use o feedback de seus clientes para fazer alterações ou melhorias para ajudar você a continuar atendendo às necessidades do cliente no futuro. Por exemplo, seus clientes podem indicar que desejam uma loja mais limpa, um mix de produtos diferente ou uma política de devolução de clientes melhor. Faça as alterações necessárias e use sua estratégia de marketing para divulgar e mostrar que você está focado em atender seus clientes.

Ganhando referências de clientes

Faça da geração de referências uma parte da sua estratégia de marketing orientada para o cliente. Incentive seus clientes atuais a divulgarem seus negócios para conquistar novos clientes. Implemente um programa de referência em que os clientes são recompensados ​​por enviar novos negócios do seu jeito, dando-lhes descontos adicionais ou mercadorias gratuitas. Você pode até realizar um concurso para ver qual cliente pode enviar mais referências em um período de tempo específico.