Rotatividade de empregados e tratamento gerencial

A diminuição das taxas de retenção de funcionários geralmente revela custos operacionais ocultos relacionados ao recrutamento, entrevista, contratação e treinamento de pessoal substituto. Além disso, a rotatividade de funcionários tende a indicar menor satisfação do cliente. Os proprietários de pequenas empresas precisam examinar os dados por um período de cinco anos e, normalmente, se o volume de negócios exceder os 15%, considere ações corretivas para o tratamento gerencial dos funcionários.

Calculando a rotatividade de funcionários

O site da Society of Human Resource Management fornece calculadoras de métricas on-line para ajudá-lo a determinar as taxas de resignação do primeiro ano, rescisões involuntárias como uma porcentagem do número de funcionários, renúncias e separações. Por exemplo, para calcular a taxa de resignação, insira o número de desligamentos voluntários e o total de funcionários para gerar um valor. Ao solicitar informações dos funcionários, os gerentes podem determinar as razões da rotatividade e implementar iniciativas para reduzir os problemas.

Criando Ambientes de Trabalho Produtivo

Ao realizar pesquisas online com funcionários ou executar grupos de foco, os gerentes podem identificar problemas que contribuem para a insatisfação dos funcionários. Se os funcionários não tiverem conhecimento, habilidades, ferramentas e processos apropriados para concluir tarefas, eles tendem a avaliar sua satisfação em níveis baixos. As condições ambientais, como espaço de trabalho, iluminação adequada, controle de ruído, cadeiras confortáveis, Internet confiável, telecomunicações e outros serviços também contribuem para as percepções dos funcionários de um ambiente de trabalho eficaz e produtivo.

Melhorando o fluxo de trabalho

Usando técnicas de gerenciamento de qualidade, como as estratégias Lean Six Sigma para reduzir os erros do produto e eliminar o desperdício, os gerentes implementam programas de melhoria de processos que possibilitam que os funcionários funcionem de forma mais eficiente no trabalho. Quando os gerentes incentivam a participação dos funcionários, os funcionários se sentem fortalecidos, o que contribui para a satisfação no trabalho e, normalmente, diminui a rotatividade de funcionários. Ao garantir que a saída de um processo flua suavemente para outra, os gerentes permitem um ambiente de trabalho produtivo.

Promovendo o Desenvolvimento de Carreira

Quando os funcionários sentem que têm as habilidades e o conhecimento para atuar com eficiência, eles tendem a permanecer leais ao empregador. Gerentes eficazes trabalham com profissionais de recursos humanos para criar descrições de funções que descrevam com precisão o que um funcionário realmente faz. Os gerentes analisam as tarefas do trabalho para garantir que os funcionários desempenhem funções adequadas ao seu nível educacional e experiência. Isso contribui para o senso de valor e bem-estar de um funcionário, além de melhorar a satisfação do cliente. Por exemplo, se uma recepcionista for constantemente interrompida por ter que atender o telefone ao lidar com os clientes, um gerente pode considerar atribuir o atendimento ao telefone a outro membro da equipe. Além disso, ao fornecer oportunidades de treinamento aos funcionários, os gerentes podem capacitar o pessoal a expandir suas habilidades em comunicação, gerenciamento de tempo, tomada de decisão, apresentação e outras áreas profissionais.