Limites Éticos Com Perfis de Clientes

Quando você conhece as necessidades de seus clientes, pode personalizar sua pequena empresa para atendê-las. Uma das melhores maneiras de compreender seus clientes é criar perfis de clientes ou documentos que listam os tipos de pessoas que usam ou que provavelmente usarão seu produto ou serviço. Embora os perfis de clientes possam ser uma boa ferramenta de negócios, eles também podem causar problemas éticos.

Juntando informações

Para desenvolver perfis de clientes, as empresas devem coletar informações sobre seus clientes. No entanto, como as empresas coletam essas informações é um dilema ético, e as empresas nem todas concordam onde está o limite ético. Algumas empresas coletam informações de clientes usando pesquisas e questionários de formulários de pedidos. Outras empresas usam programas de software que controlam quais sites os clientes visitam on-line. Algumas empresas têm políticas de privacidade que garantem que as informações pessoais de um indivíduo não serão vendidas, enquanto outras têm sites expressamente para coletar e compartilhar informações de clientes.

Usando Informações

A maioria das empresas usa as informações coletadas sobre seus clientes para refinar e comercializar produtos existentes e criar novas inovações. Usar as informações para outros fins, no entanto, é um limite ético que muitos acreditam que as empresas não devem cruzar. Por exemplo, quando um supermercado da Califórnia tentou revelar as compras de álcool registradas no cartão de compras de um homem como parte de sua defesa em um processo de lesão, ele não foi bem recebido. Pelo menos uma outra cadeia de supermercados interrompeu seu cartão após o incidente.

Maus-tratos do cliente

Geralmente, as empresas coletam informações demográficas sobre os clientes, como raça e sexo, para ajudá-los a entender quem está comprando seus produtos. Mas quando as empresas usam essa informação para maltratar os clientes ou clientes individuais para um escrutínio adicional, a maioria concorda que eles ultrapassaram um limite ético. Por exemplo, várias ações judiciais foram impetradas contra hotéis, restaurantes e lojas de departamento, alegando que os funcionários das lojas direcionavam os clientes para um tratamento inadequado por causa de sua raça. Os queixosos alegam que foram obrigados a pagar antecipadamente as refeições e acusados ​​de furtos em lojas devido à prática de criação de perfis raciais de uma empresa.

Marketing

As empresas devem comercializar seus produtos e serviços para os grupos com maior probabilidade de comprá-los. No entanto, as propagandas também ajudam a perpetuar os estereótipos da sociedade. Por exemplo, anúncios que apresentam mulheres limpando na tentativa de vender produtos de limpeza perpetuam o estereótipo de que as mulheres são responsáveis ​​pelo serviço de limpeza. Determinar como eles devem usar perfis de clientes para criar publicidade eficaz sem perpetuar estereótipos ou criar anúncios que possam ofender algumas populações é um dilema ético que as empresas devem enfrentar.