Etiqueta para responder a mensagens no mural no Facebook

Às vezes, as pessoas não usam o melhor julgamento ao postar no Facebook, como o ladrão que faz login em sua conta enquanto está na casa da vítima ou em flagrante que publica fotos e informações sobre seu paradeiro. Quando você tem uma página de negócios no Facebook, você deve exercer um julgamento impecável em todas as postagens. Suas respostas às postagens dos clientes e ao feedback dos fãs refletem o nível de profissionalismo e integridade com os quais você gerencia seus negócios.

Responder

Os fãs se sentem mais conectados a um negócio quando recebem uma resposta pessoal. Se os administradores de páginas nunca responderem a postagens no mural, os fãs poderão sentir que estão sendo ignorados. Diga aos fãs que você aprecia seus comentários e sugestões e responda às perguntas, a menos que isso exija informações pessoais ou inadequadas. Respostas rápidas indicam que uma empresa também se preocupa com seus clientes. Embora você não precise verificar o Facebook a cada 5 minutos, uma verificação diária na página para responder às postagens (em vez de gravar atualizações de status) é apropriada.

Controvérsia

Se a postagem for de um fã que ligar para você em um erro ou de um cliente que apresentar uma reclamação, confirme o erro e publique o que você faz para corrigir. As respostas devem refletir sua personalidade de negócios. Excluir postagens ou bloquear usuários apenas quando eles se tornarem inadequados (por exemplo, incluir palavrões ou difamar outros); caso contrário, os fãs podem sentir-se privados de aprender o que os outros pensam sobre o seu negócio.

Língua

Tenha cuidado sobre como você diz o que pensa. Sarcasmo e insinuações podem se perder em alguns usuários do Facebook por causa da natureza da comunicação escrita. Apenas use humor quando tiver certeza de que nenhum espectador se ofenderá; caso contrário, use o tipo de linguagem que você usaria se estivesse falando pessoalmente com todas as pessoas que podem ver o mural. Fale como a empresa e não como um indivíduo, usando palavras como “nós”, “eles” ou o nome da empresa em vez de “eu” e use explicações claras em vez de tentar ser inteligente.

Políticas

Siga as políticas de rede social aplicáveis ​​ao considerar o que dizer em resposta a um post. Estabelecer uma política da empresa sobre o que seus funcionários podem postar em situações de mídia social e indicar quais violações podem afetar o emprego. A menos que seja informação pública, os funcionários devem evitar postar detalhes sobre a empresa em que trabalham, mesmo que sua empresa ainda não tenha estabelecido uma política contra tal compartilhamento. Os padrões de conduta do Facebook proíbem postar informações pessoais de outras pessoas ou "representar falsamente uma organização".