Exemplos de principais objetivos de desempenho

Assim como um plano de negócios fornece metas para a organização alcançar ao longo de um determinado período de tempo, os principais objetivos de desempenho por escrito fornecerão metas tangíveis para seus funcionários. Os objetivos de desempenho devem ser baseados nas responsabilidades específicas de cada funcionário, combinados com as necessidades e objetivos da organização como um todo.

Elementos dos principais objetivos de desempenho

Os principais objetivos de desempenho para seus funcionários devem ser mensuráveis. Por exemplo, o funcionário deve atingir uma meta de vendas em termos de valores em dólar ou novos clientes. Os objetivos devem ser baseados em um cronograma. O funcionário pode ser solicitado a atingir os objetivos em três meses, seis meses ou antes da próxima avaliação de desempenho. Os objetivos devem ser atingíveis e realistas. Esperar que um empregado alcance um bilhão de dólares em vendas dentro de 60 dias é irrealista.

Finalmente, os principais objetivos de desempenho devem ser claramente redigidos usando palavras de ação. Por exemplo, o funcionário atingirá a satisfação do cliente com uma taxa de reclamação de menos de cinco por cento.

Objetivos Focados no Cliente

Alguns exemplos de objetivos-chave de desempenho focados no cliente incluem atendimento. Os funcionários devem comparecer ao trabalho para fornecer um serviço de qualidade ao cliente. Defina uma meta de porcentagem ou número de dias de participação que o funcionário deve atender dentro do período de desempenho.

Outro exemplo é medir reclamações e elogios recebidos em relação ao número total de interações com clientes. Esse tipo de objetivo funciona bem para um funcionário na linha de frente, cumprimentando ou recebendo chamadas de clientes. Um terceiro exemplo é medir clientes repetidos, que também medem o nível de satisfação do cliente.

Objetivos Financeiramente Focados

As metas financeiras para seus funcionários devem estar alinhadas com as metas descritas no plano geral de negócios. As projeções de crescimento devem incluir a capacidade dos funcionários de garantir novos contratos ou atingir metas de vendas. O rastreamento de novos clientes ou contratos, por exemplo, pode medir o valor de novos negócios trazidos pelo funcionário.

Um objetivo mensurável também pode ser aplicado à redução de custos ao comprar equipamentos ou outros suprimentos durante o período de desempenho. Outro exemplo comum é medir as metas de vendas. Para os funcionários envolvidos em vendas diretas de produtos ou serviços, o objetivo mais mensurável é atingir uma certa quantidade de vendas em um determinado período de tempo.

Objetivos de Crescimento do Empregado

As empresas que desejam incentivar o crescimento dos funcionários podem incorporar objetivos relevantes de desempenho orientados para a carreira relacionados ao desenvolvimento educacional dos funcionários. Por exemplo, você pode afirmar que o funcionário deve participar de um certo número de cursos de educação continuada durante um período de 12 meses. Os cursos devem estar relacionados à posição atual ou futura do funcionário. Um funcionário cujo desempenho depende de uma certificação técnica pode ter o objetivo de obter essa certificação dentro de um determinado período de tempo.