Exemplos de metas de gerenciamento de desempenho

Se você está lançando uma nova empresa, expandindo uma existente ou reinventando sua imagem de negócios para permanecer viável em um mercado competitivo, identificar suas metas de gerenciamento de desempenho e etapas de ação ajuda seus funcionários a focar em prazos e mecanismos de entrega. Para usar uma analogia esportiva, uma lista de metas de gerenciamento de desempenho é o manual de jogo que define quais etapas são necessárias para que sua equipe trabalhe de forma estratégica e cooperativa para vencer.

Estabelecendo e expandindo relacionamentos com clientes

Trazer novos clientes para o seu negócio é tão importante quanto manter um alto nível de satisfação e fidelidade com sua base atual. Uma meta de gerenciamento de desempenho pode incluir estabelecer e expandir relacionamentos positivos com a mídia local, regional e nacional.

Outro objetivo pode ser o de procurar consumidores inexplorados que poderiam se beneficiar de seus produtos e serviços exclusivos. Se, por exemplo, você opera um serviço de concierge que administra recados pessoais para profissionais que trabalham em sua comunidade, uma meta pode ser apresentar aos aposentados, famílias de militares e estudantes as maneiras de economizar tempo, dinheiro e energia.

Avaliar e atualizar equipamentos

A qualidade e a quantidade de trabalho que seus funcionários podem produzir dependem das ferramentas e materiais com os quais são fornecidos. Defina uma meta de gerenciamento de desempenho de avaliar seu software, hardware e equipamento de telecomunicações atuais para determinar o que precisa ser atualizado, substituído ou descartado. Você também pode revisar a eficácia e a segurança de seus sistemas de armazenamento e recuperação de dados para garantir que as informações operacionais, financeiras e de pessoal, bem como os registros de clientes, não estejam em risco.

A ergonomia é outra questão importante no local de trabalho. Talvez seja hora de substituir a mobília desatualizada e a iluminação das tarefas como uma maneira de resolver os problemas de saúde e segurança que possam estar impactando o desempenho no trabalho.

Agilizar e Crosstrain

Incentive o feedback de seus funcionários para identificar tarefas específicas que podem ser eliminadas, realizadas de forma mais eficiente ou reatribuídas a diferentes indivíduos ou divisões. Michael Bungay Stanier, autor de "Do More Great Work: Stop the Busywork. Comece o trabalho que importa", salienta que o moral sofre quando os funcionários sentem como se estivessem apenas matando tempo, fazendo um trabalho sem sentido ou sem oportunidades de explorar novos métodos de trabalho. resolvendo problemas. É provável que a arrogância também evolua se os trabalhadores acreditarem que ninguém mais poderia fazer seu trabalho.

Se seus funcionários ainda não tiverem manuais de mesa para as tarefas que executam, crie um objetivo para que cada um deles prepare o conteúdo passo a passo, incluindo números de contato, acrônimos, como preencher vários formulários e como solucionar problemas comuns. problemas. O objetivo deste exercício é permitir que outro trabalhador desempenhe essas funções em caso de doença ou férias, mantenha o fluxo de trabalho tranquilo e reduza a quantidade de treinamento prático para novos funcionários.

Maior vendas e lucratividade

Designar metas de gerenciamento de desempenho relacionadas à receita como benchmarks de curto e longo prazos. David Apgar, autor de "Relevância: atingindo seus objetivos sabendo o que importa", enfatiza que os indicadores de progresso de curto prazo são críticos para a visão de longo prazo e para fazer ajustes nas suposições e conseqüências inesperadas dos riscos. Uma meta de curto prazo, por exemplo, pode ser que os gerentes de departamento aumentem progressivamente os números de vendas de cada mês.

Uma meta de longo prazo pode ser gerar lucro de US $ 200.000 no terceiro ano de operação. A última projeção, no entanto, pode ter sido inicialmente baseada em uma economia forte e não ter levado em conta variáveis ​​como revoluções globais ou políticas, desastres naturais ou um novo concorrente formidável.