Exemplos de como estabelecer um bom exemplo no local de trabalho

As pessoas não recebem inspiração de manuais de funcionários ou memorandos corporativos. Bons exemplos de comportamento esperado no local de trabalho são melhor mostrados, não contados. Os líderes naturais elevam o nível demonstrando como enfrentar os desafios de maneira positiva, mantendo a atitude correta. Mesmo cometer erros pode abrir a porta para importantes oportunidades de ensino no local de trabalho.

Serviço ao cliente

Difundir situações voláteis e apaziguar clientes irados são habilidades que os funcionários precisam e buscam. Defina os melhores exemplos, tomando situações difíceis na mão. Quando um cliente pede ajuda, não falsifique respostas. Seja honesto com o interlocutor sobre o conhecimento do seu produto, mas garanta a ele que você encontrará a resposta. Manter o cliente informado sobre o próximo passo e acompanhar os telefonemas necessários é uma boa liderança. Os clientes zangados precisam de assistência imediata também. Definir o exemplo certo, abordando o cliente educadamente, mas em tons baixos. Determine o mais rápido possível o problema e a solução.

Solução de problemas

É fácil identificar problemas em eficiência e serviço, mas é preciso um líder verdadeiro para encontrar respostas. Crie o hábito de apresentar soluções ponderadas ou dar aos outros a oportunidade de comunicar possíveis soluções. Digamos que sua equipe perceba que um determinado produto está rotineiramente esgotado. Em vez de reclamar sobre o problema de estoque, você acompanha as vendas e vê que esse produto em particular foi rotulado como sazonal, limitando sua disponibilidade.

Bom colega de trabalho

Gastar grandes quantidades de tempo juntos pode desgastar importantes relações de trabalho. Estabeleça bons exemplos de colegas de trabalho e incentive comportamentos gentis com ilustrações positivas. Responda a provocações bem-humoradas com humor. Nos momentos apropriados, conheça mais os interesses de seus colegas de trabalho. Quando um colega perde a paciência, mantenha a calma e saia da área. Abster-se de fazer xingamentos ou participar de conversas diversificadas.

Pare de fofoca

A fofoca diminuirá o espírito de equipe e poderá prejudicar o desempenho de sua equipe. Seja proativo ao lidar com fofocas. Defina o exemplo, assumindo o melhor, não especulando sobre o pior. Esta ilustração comum ocorre com freqüência no local de trabalho. Um funcionário falante ouve uma conversa privada entre os membros da administração. O funcionário intrometido começa a compartilhar essa informação e tenta "pegar o furo" de você. Mesmo que o funcionário falante tenha parte dos fatos corretos, promover fofocas é um mau exemplo. Em vez disso, diga "Com licença" e saia com um sorriso educado. Se o fofoqueiro continuar, seja um pouco mais firme, dizendo: "Não quero falar sobre isso".