Exemplos de Seis Sigma na Comunicação

O Six Sigma é um conceito amplo de controle de qualidade que visa reduzir os defeitos a seis desvios padrão entre a qualidade média do produto e o limite de especificação. É uma metodologia altamente numérica e orientada por dados para controle de qualidade. A implementação da metodologia Seis Sigma requer excelente comunicação entre todos os membros de uma organização.

Preocupações do empregado

O Six Sigma não é implementado através de um estilo de gerenciamento top-down. Em vez disso, ele dispersa a autoridade amplamente por toda a organização e enfatiza a iniciativa individual. Por causa disso, o Seis Sigma exige que os funcionários exponham suas preocupações sobre sua implementação e exige que a gerência resolva efetivamente essas preocupações. Os funcionários devem entender completamente como o Seis Sigma funciona e como o Seis Sigma, embora seja uma iniciativa de produção, se aplica a todos os aspectos do negócio, diretamente relacionados à produção. Eles devem entender como o Seis Sigma os beneficia e a seus clientes e exatamente como ele será aplicado às circunstâncias específicas da empresa.

Estilo de Comunicação

A apresentação do Seis Sigma deve ser modificada para diferentes públicos-alvo - o departamento de pesquisa e desenvolvimento pode se beneficiar de uma apresentação diferente do departamento de contabilidade, por exemplo. A apresentação deve estabelecer a necessidade do Seis Sigma, apresentar uma visão convincente, desenvolver uma estratégia e medir e relatar continuamente os resultados. A comunicação deve ser clara, concisa, contínua e contínua em todos os departamentos usando uma variedade de mídias. Embora a gerência seja responsável por definir o tom, os funcionários comuns devem ser encorajados a expressar seus pontos de vista e a comunicação deve ser o mais interativa possível.

Meios de comunicação

As reuniões presenciais são os meios de comunicação mais úteis quando viáveis. Outros meios incluem panfletos, boletins informativos, boletins informativos, e-mails, linhas telefônicas, eventos de reconhecimento de marcos, pesquisas com funcionários e oportunidades para comentários anônimos de funcionários. Geralmente, quanto mais meios de comunicação forem usados, melhor.

Respeito

Respeito mútuo é a qualidade intangível que determina se uma iniciativa Seis Sigma é bem-sucedida ou falha. O respeito começa no topo - a gerência deve definir o tom respeitando subordinados e incentivando os membros da equipe a se respeitarem mutuamente. Respeito no contexto Seis Sigma significa tolerar uma diversidade de opiniões e "concordar em discordar" quando necessário, de modo que desacordos internos não impedem que a equipe avance. Significa também recusar-se a tolerar a política do escritório e formas sutis de sabotagem, mesmo que isso signifique retirar certos membros da equipe.