Exemplos de habilidades estratégicas de resolução de problemas

A solução estratégica de problemas é uma habilidade essencial para os negócios, tanto para os gerentes quanto para os funcionários da linha de frente. Para a gerência, uma grande parte da resolução de problemas estratégicos envolve a previsão de problemas que os subordinados podem encontrar e documentar antecipadamente as soluções processuais, muitas vezes através de manuais ou fluxogramas de árvores lógicas. Outra dimensão do planejamento estratégico na administração requer que o líder conheça os pontos fortes e fracos da equipe, atribuindo pessoal às tarefas que desempenham em suas forças pessoais; por exemplo, um membro da equipe de saída pode se sair bem no atendimento ao cliente ou na manutenção, mas colocá-lo no atendimento ao cliente aproveita suas habilidades de comunicação.

Resolução de problemas baseada em árvore lógica

Uma das melhores maneiras de ensinar a solução criativa de problemas é treinar a equipe no uso de árvores lógicas. Um método de solução de problemas da árvore lógica permite uma exploração detalhada de qualquer cenário de tomada de decisão, delineando resultados potenciais. À medida que cada pequeno passo na árvore lógica é seguido, o solver se ramifica em respostas mais específicas para o problema até que ela chegue a um conjunto de respostas satisfatórias baseadas em variáveis ​​específicas da situação.

Além de ser uma ferramenta de ensino, uma árvore de solução de problemas comprometida com a documentação da equipe na forma de um fluxograma fácil de seguir permite que a equipe resolva problemas da maneira desejada pelo gerenciamento sem precisar consultar um supervisor diretamente. Esta é uma ferramenta poderosa, particularmente em um ambiente de pequena empresa, onde cada membro da equipe precisa ser o mais independente possível.

Solução Estratégica de Problemas como Mesasure Prevenitivo de Custos

Em um ambiente de manufatura, a solução de problemas estratégicos está relacionada, na maioria das vezes, à resolução de falhas menores de equipamentos. A gerência, em consulta com o fornecedor do equipamento, apresenta um plano de tempo efetivo para que a equipe responda a certas falhas de equipamento. A típica impressora de escritório é um exemplo eficaz, embora simplificado. Se o dispositivo não for impresso, o funcionário se refere ao gráfico estratégico de solução de problemas. Ele diz a ele para procurar as falhas mais simples e comuns primeiro, como verificar se há papel suficiente, depois passar para problemas menos comuns que causariam um problema semelhante, instruindo-o a procurar um atolamento de papel.

Caso a resposta da camada 2 falhe ao resolver o problema, o funcionário alterará os cartuchos de tinta conforme indicado pelo gráfico e reinicializará o computador e a impressora. Se isso falhar, somente então o funcionário ligaria para um técnico especializado em reparos. Na manufatura, as máquinas que impulsionam a empresa são maiores, mas a mesma regra geral é válida.

Solução Estratégica de Problemas em Aplicações de Atendimento ao Cliente

O atendimento ao cliente requer aplicação generalizada de solução de problemas estratégicos. Nesse contexto, a solução de problemas geralmente significa lidar com reclamações, e um plano estratégico para lidar com um cliente chateado é mais útil do que simplesmente fazer isso. Alguns resultados potenciais com scripts fornecem à equipe as ferramentas necessárias para resolver as frustrações dos clientes. Permitir que o agente de atendimento ao cliente forneça um pequeno desconto para os clientes afetados que estão particularmente chateados pode resolver o restante das reclamações com um custo mínimo.

Solução Intuitiva de Problemas e Pequenas Empresas

Pequenas empresas podem se beneficiar enormemente da aplicação de manuais de procedimentos de grandes negócios em suas operações do dia-a-dia; Naturalmente, empreendedores de pequenas empresas e sua equipe frequentemente encontram “primeiros” problemas que a empresa não encontrou antes. Um jornal de solução de problemas da empresa que detalha cada problema, a tentativa de solução e o resultado final é uma ferramenta vital e pode servir de base para o material de treinamento futuro.

Mesmo que uma resposta específica não seja bem-sucedida, um registro do evento permite que a empresa tente uma nova abordagem quando surge um problema semelhante. Criar um índice da revista também ajuda. Bandeiras de página funcionam bem para indexar diários menores de papel e caneta; para registros maiores, no entanto, um banco de dados digital fácil de se referir costuma ser uma opção melhor.