Explicação dos objetivos da política de qualidade ISO

Você pode usar os objetivos da política de qualidade para definir as atividades que seus funcionários devem realizar para atingir as metas da empresa. A International Organization for Standardization, ou ISO, especifica que os objetivos da sua política de qualidade devem estar alinhados com as necessidades do cliente e satisfazer os requisitos do cliente. Alinhar esses objetivos com as metas da empresa ajuda a aumentar a satisfação do cliente, melhorando o desempenho da empresa. A ideia é projetar um plano de garantia de qualidade que traduza objetivos gerais em ações específicas.

Políticas de qualidade suportam metas de negócios

O primeiro passo na definição dos objetivos da política de qualidade ISO é estabelecer metas gerais de negócios. A partir desses objetivos, você pode derivar atividades que os favorecem. As políticas de qualidade orientam as atividades para garantir que elas resultem no nível desejado de qualidade. Por exemplo, sua estratégia de negócios pode ser oferecer um produto robusto que atenda às necessidades de entusiastas ao ar livre. Você tem que testar o produto para força e experimentá-lo em campo para garantir que ele atenda às necessidades dos clientes-alvo. As políticas de qualidade especificam os procedimentos a serem seguidos para testes e para testes de campo.

Objetivos de Qualidade Alinhar com Políticas

Para estabelecer objetivos de qualidade, defina níveis de quantidades mensuráveis ​​que reflitam o desempenho de suas políticas. Por exemplo, se você deseja fabricar produtos robustos, especifique que os resultados dos testes internos devem atingir pelo menos uma taxa de aprovação de 99% e as taxas de aprovação para testes em campo devem ser 98% ou mais. Essas taxas de aprovação significam que suas políticas de qualidade estão tendo um bom desempenho e os altos níveis resultantes de satisfação do cliente ajudarão você a atingir suas metas gerais de negócios.

Controles Medir Progresso

Controles de qualidade são as medidas que você usa para determinar se suas políticas de qualidade atendem aos objetivos de qualidade especificados. Os controles oferecem acesso aos processos que influenciam o desempenho de suas políticas de qualidade. Por exemplo, se os resultados dos testes internos de seus produtos tiverem um objetivo de qualidade de uma taxa de aprovação de 99% e a taxa real de aprovação for de 95%, você precisará usar seus controles para descobrir a origem da discrepância. Seus controles no teste podem mostrar que a causa mais freqüente de falha é a quebra de uma alça de produto. Você pode estudar o processo de fabricação para descobrir se o problema está no design ou no material e identificar a causa raiz.

Ação corretiva ajuda a alcançar objetivos

Depois de perder seus objetivos de qualidade e encontrar a causa, você deve instituir uma ação corretiva para corrigir o problema. A ação corretiva enfoca a falha específica das políticas de qualidade para manter o nível de qualidade exigido. Por exemplo, se você achar que o problema está em um material de baixa qualidade, é necessário determinar se uma especificação existente não está sendo atendida ou se a especificação não possui os requisitos necessários. A ação corretiva pode incluir a revisão da especificação, solicitando que o fornecedor atenda às especificações existentes ou revisadas ou altere os fornecedores. A ação corretiva permite corrigir suas políticas para garantir que você atenda aos objetivos de qualidade e às metas gerais de negócios.