Cinco Abordagens no Conflito Organizacional

Um dos desafios de ser um gerente é o conflito organizacional. Vários níveis de conflito organizacional incluem empregado versus empregado, empregado versus gerente, gerente versus gerente e gerente versus executivo. Cinco abordagens ao conflito organizacional podem ajudar a neutralizar uma situação potencialmente ruim e fazer com que os dois lados voltem a trabalhar juntos nos problemas da empresa.

Ignorando o problema

Nem todos os conflitos precisam ser abordados, de acordo com a Referência para empresas. Se o gerente imediato em uma situação sente que a questão que está sendo levantada é trivial e não uma ameaça à produtividade da empresa, então uma das abordagens aceitáveis ​​é simplesmente ignorar a situação e passar para negócios mais importantes da empresa. Se o problema não voltar à tona, ignorá-lo seria a abordagem correta, mas se o problema continuar a surgir e for perturbador, a questão precisará ser resolvida.

Clearing Air

Um conflito pode resultar quando uma das partes não sente que seu ponto de vista está sendo representado adequadamente. O conflito pode ser resolvido permitindo que essa parte expresse sua opinião e tenha seu ponto de vista na conversa. Limpar o ar também ajuda quando duas partes estão em conflito, mas também não estão ouvindo uma à outra. O problema pode ser resolvido forçando cada parte a escutar, e eles podem encontrar um ponto em comum assim que entenderem cada ponto de vista.

Compromisso

Se você acha que cada parte envolvida em um conflito tem um ponto válido, então seria uma boa idéia fazer com que as partes fizessem um acordo. Em um compromisso, cada lado recebe um pouco do que eles querem e cada parte tem que ceder em algumas das coisas que eles querem. Ao mediar um compromisso, é importante ser justo com ambos os lados. Se um lado não está sendo razoável, então um compromisso pode não ser possível.

De-Escalation

Uma abordagem para o conflito organizacional é fazer com que a situação diminua antes que fique fora de controle, de acordo com o Conflito 911. Apresente um comportamento calmo à negociação e incentive todas as partes a abordar o conflito com respeito uma pela outra. Use linguagem profissional e desqualifique qualquer pessoa da negociação que continue a aumentar a situação. À medida que as emoções ficam sob controle, você pode achar mais fácil negociar um acordo.

Resolução Reforçada

Em alguns casos, um conflito pode não se beneficiar da negociação, compromisso ou descalonamento. Quando os dois lados de um conflito não vão negociar, pode ser necessário que um gerente ou executivo intervenha e dê uma resolução a ambos os lados. Em alguns casos, a ameaça de uma resolução imposta pode inspirar ambos os lados a considerar o compromisso. Se isso não acontecer, então uma resolução é dada a ambos os lados e imposta pela empresa.