Perguntas de amostra de grupo de foco para produtos

Os grupos focais podem ser uma ferramenta útil para uma pequena empresa avaliar o impacto de um produto antes de chegar ao mercado ou para examinar as impressões públicas das operações existentes. Como grupos focais têm uma quantidade fixa de tempo para cada sessão, apenas um número limitado de perguntas pode ser solicitado. Escolher as pessoas certas pode orientar a discussão da maneira desejada e garantir que as sessões em grupo sejam produtivas para a sua pequena empresa.

Como isso é usado?

Muitas vezes há uma desconexão entre o que é elaborado no laboratório de design e como os clientes do mundo real utilizam seus produtos. Se a sua empresa está produzindo uma nova linha de barras energéticas, por exemplo, é bom saber se as pessoas as consideram substitutos de refeição ou lanches. Se é um produto novo, como se você tivesse inventado um novo tipo de brinquedo para as crianças usarem na piscina, traga uma amostra e permita que o grupo de foco demonstre como ele acha que deve ser usado. Pedindo um simples "Como você usa o nosso produto?" ou "Como você acha que usaria isso?" pode trazer algumas respostas de abrir os olhos.

Positivo e negativo?

Pergunte aos participantes sobre as experiências positivas e negativas que tiveram com o produto ou serviço. Uma concessionária de automóveis local com um nível decepcionante de negócios em sua loja de serviços pode fazer perguntas gerais, como “quais experiências positivas você teve ao fazer o seu carro ser reparado?” E questões específicas ligadas ao próprio negócio, como “Houve vezes você? Ficamos desapontados com o nosso serviço? " Isso fornece outro nível de detalhe sobre as expectativas do seu público. Por exemplo, se os membros do grupo de foco alegarem que seus carros não estavam prontos quando ele foi prometido, isso é uma questão diferente do que se eles disserem que você não é competitivo no preço, ou se eles amam seu trabalho, mas suas horas de operação não são convenientes para eles.

Como você decide?

Os grupos de foco podem ajudá-lo a responder a perguntas sobre por que as pessoas compram produtos em sua categoria. Particularmente para empresas em setores competitivos, onde os custos de mudança são baixos, como uma loja que vende camisetas na praia, isso pode lhe dar uma vantagem sobre a concorrência. Fazer perguntas como "Quem ou o que influencia sua decisão de comprar camisetas novas na praia" é uma boa pergunta introdutória aqui. Você pode expandir isso perguntando o que os participantes procuram quando estão tomando a decisão de compra e fazer com que eles listem os três principais fatores que consideram. Liste-os em um flip-chart ou quadro branco e peça aos participantes que escolham o que mais importa. Você pode achar que os clientes entram em lojas porque uma determinada camisa os faz rir, ou porque uma exibição fora de uma loja atrai a atenção de seus filhos.

O que é mais importante?

Uma questão conclusiva padrão do grupo focal é perguntar sobre a coisa mais importante discutida durante a sessão. Isso serve a vários propósitos. Ele permite que todos reflitam sobre todo o corpo de discussão antes de oferecer opiniões, e também permite que você saiba quais tópicos realmente ressoam. Em um grupo focal sobre uma concessionária de automóveis local, você pode descobrir que os participantes que reclamaram muito durante a discussão terminam enfatizando o quanto eles amam seu atendimento personalizado e como você os informa sobre o que está acontecendo com seus carros, o que implica um grande ponto de venda. Por outro lado, se um grupo que discute barras de energia diz que o seu enche, mas tem um sabor amargo, isso é algo que ameaça seu negócio e precisa ser corrigido.