Como redigir um pedido de desculpas da empresa

Nenhum empresário quer admitir que sua empresa cometeu um erro grave. Mas às vezes admitir e pedir desculpas por um erro é a melhor maneira de gerar algumas relações públicas positivas na sequência de um erro. Ao escrever uma carta de desculpas clara e concisa da empresa, os empresários podem iniciar o longo processo de reparação da imagem de sua empresa. A chave, é claro, é escrever uma carta que não se detenha no negativo, mas se concentre nos passos que os funcionários da empresa estão tomando para garantir que o erro não aconteça novamente.

Escolha a pessoa certa para escrever sua carta. Dependendo da gravidade do erro, escolher o autor correto para a carta de desculpas da sua empresa pode fazer uma diferença importante. Se um dos funcionários de sua empresa enviar o pedido errado para um cliente valioso, um gerente de nível médio - a pessoa que supervisiona esse funcionário - pode escrever a carta. Se a sua empresa cometeu um erro mais sério, como exagerar seus lucros anuais durante cinco anos consecutivos, a carta de desculpas da empresa deve vir de um alto funcionário, talvez o diretor executivo.

Mencione o erro que sua empresa cometeu apenas brevemente em sua carta. Você não pode esconder o erro. Mas você não quer insistir nisso também. Resuma o erro em duas ou três frases e depois passe para notícias mais positivas.

Liste as etapas que sua empresa está realizando para garantir que o problema não aconteça novamente. Talvez você esteja demitindo os funcionários responsáveis pelo erro. Talvez você esteja instituindo um novo comitê de supervisão ou contratando um novo diretor de conformidade. Seja qual for a sua solução, certifique-se de destacá-la em sua carta de desculpas.

Decida onde publicar sua carta. Para pequenos erros, você enviará a carta de desculpas da sua empresa diretamente para seus clientes ou clientes. Para erros mais sérios, porém, você pode querer pagar para publicar sua carta de desculpas em jornais ou revistas especializadas.