Como estabelecer confiança com o cliente

O sucesso de uma pequena empresa exige que você desenvolva uma base de clientes fiéis e atraia constantemente novos clientes. Para persuadir os clientes a fazer negócios com você inicialmente, você deve estabelecer confiança. A criação de confiança com um novo cliente pode começar com uma recomendação favorável de outro cliente ou a oferta de uma garantia. Depois de estabelecer as bases para o estabelecimento da confiança com um cliente, continue a trabalhar para obter o máximo de seu relacionamento com ele.

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Lide eticamente com todas as pessoas - não importa se é um cliente, um colega ou um amigo. As pessoas observam suas ações e ouvem comentários de outras pessoas sobre como você se comporta. Construa uma reputação baseada em seu comportamento ético e confiável.

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Diga a verdade não importa o quê. Embora o alongamento da verdade pareça tentador em algumas situações, é melhor praticar a honestidade. Se você mentir e seu cliente descobrir, ele não confiará em você.

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Peça depoimentos de seus clientes satisfeitos e publique-os em seu site e em qualquer material promocional impresso, como um folheto. Testemunhos ajudam os novos clientes a entender que você cumpre o que promete.

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Faça promessas que você sabe que pode manter e siga com elas. Se você achar que é incapaz de cumprir uma promessa, entre em contato com o cliente e discuta as alternativas. Nunca prometa ao cliente algo que você não tem certeza se puder. Se você não cumprir sua promessa, o cliente não confiará em você novamente.

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Dê uma garantia ao cliente que lhe permita se sentir seguro sobre sua decisão de fazer negócios com você. Por exemplo, se você vende um produto, ofereça-se para reembolsar o dinheiro do cliente dentro de um determinado período de tempo se ele não estiver completamente satisfeito.

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Mantenha contato com seus clientes com visitas pessoais, telefonemas ou e-mails. Informe-os sobre os próximos eventos de vendas ou introduza produtos para eles que possam ajudar a facilitar o trabalho deles. Isso mostra que você os valoriza como cliente e estabelece um senso de confiança.

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Demonstrar a utilidade e confiabilidade de seus produtos, se aplicável. Mostre aos clientes que sua mercadoria é o que você afirma ser. Apresente dados factuais ao cliente que dê credibilidade ao que você tem a oferecer - seja um produto ou serviço.

Gorjeta

• Para credibilidade adicional, pergunte aos clientes que estão dispostos a dar depoimentos, se você pode postar seu nome completo, cidade e estado de residência.

Aviso

• Nunca confie em seus clientes ou fale sobre eles para outras pessoas. Ambas as ações podem destruir qualquer confiança existente.