Formas em que as violações éticas afetam a reputação de uma organização

Uma das razões pelas quais as organizações prestam muita atenção à ética é a crescente conscientização de quanto uma violação pode lhes custar. Violações éticas podem resultar em uma pior reputação que perde uma empresa, tanto clientes quanto funcionários. Além disso, considerando a velocidade da disseminação de informações, um passo em falso ético é difícil de conter, e um único ato pequeno em um local distante pode ter um efeito devastador nas reputações locais também.

interno

Um perigo de violações éticas é o seu efeito na cultura do negócio. Uma organização que se orgulha de seu código de conduta ética não pode manter essa atitude se a administração tolerar ou ignorar os erros. Se as violações ocorrerem no nível do trabalhador, como pode ocorrer em um restaurante onde os funcionários furtam no freezer após o turno ou dão bebidas grátis para os amigos, o resultado pode alterar a percepção da empresa de ser algo em que tudo é tolerado. Se as violações vierem da gerência, o restaurante pode ter a reputação de ser um lugar difícil ou desagradável para se trabalhar.

Alcance global

Empresas que operam na arena global podem ter que navegar em áreas onde a ética prevalente é diferente do que é comum em casa. A “ética da situação”, uma abordagem em que as organizações ajustam suas práticas com base nas arenas em que operam, tornou-se muito mais difícil de justificar no clima atual. A Wal-Mart, por exemplo, encontrou-se em água quente quando sua subsidiária estrangeira no México subornou autoridades para obter as licenças de construção necessárias e depois ocultou a atividade da sede da empresa. A empresa respondeu encerrando sua investigação em vez de agir, mas teve que reabrir e expandir a investigação quando as atividades foram trazidas à luz.

Mídia social

A ascensão das mídias sociais pode ser uma bênção para as organizações que gerenciam seus canais com sabedoria, mas uma maldição para aqueles cujos erros causam a Internet fervilhar de indignação. Pequenos erros éticos, como um caixa que insulta um cliente ou um hotel que não realiza um serviço como prometido, podem se expandir em termos de custo e importância se a questão for tomada online e se tornar viral. Além disso, as mídias sociais podem ter um efeito sobre como os funcionários em potencial visualizam uma organização. Uma pesquisa da Spherion, realizada em 2013, revelou que 47% dos funcionários entrevistados consideravam a reputação online de uma empresa tão importante quanto uma oferta de emprego. Uma possível explicação: se você trabalha para uma empresa com má reputação online, isso pode levar a uma cultura de negativismo que diminui a excitação de começar a trabalhar todos os dias.

Fidelização de clientes

Por fim, o maior impacto das violações éticas ocorre quando elas afetam a maneira como os clientes veem a organização. Quando passos errados éticos fazem com que os clientes percam a fé, as conseqüências podem ser catastróficas, particularmente em áreas com baixo custo de mudança. Uma organização de caridade que não age de forma ética perderá doações para outros vistos como administradores comunitários mais responsáveis, enquanto uma mercearia que abusa de seus funcionários pode encontrar clientes dispostos e capazes de ir um ou dois quarteirões para patrocinar outra loja. Se a sua loja de varejo vende roupas produzidas em fábricas extracomunitárias, não se surpreenda se seus clientes de mentalidade ética encontrarem outras lojas para patrocinar.