Como avaliar o desempenho de uma empresa

Você pode determinar o desempenho da sua empresa comparando os resultados das iniciativas aos objetivos e avaliando até que ponto alcançou seus objetivos. Independentemente desse processo, você pode usar indicadores financeiros para avaliar o desempenho comercial de sua empresa e compará-lo com o de outras empresas em seu campo. Ambos os métodos são valiosos para avaliar o desempenho da empresa de maneira objetiva.

Variáveis ​​de Operações

As principais variáveis ​​operacionais para avaliação de desempenho são vendas e lucratividade. Até que ponto você alcançou o volume de vendas previsto em seu planejamento e como as mudanças em seu volume de vendas se comparam às mudanças em seus concorrentes são medidas precisas do desempenho da empresa. A margem de lucro percentual indica quanto de cada dólar ganho das vendas que sua empresa mantém como lucro e é um bom indicador do desempenho geral.

Desempenho do mercado

Embora o desempenho geral seja importante, depende do desempenho da empresa em áreas específicas de atividade. O desempenho no mercado influencia a lucratividade. Os principais indicadores de desempenho do mercado são market share e market ranking por volume de vendas. Se você tiver uma participação de mercado substancial e se classificar entre os dois principais fornecedores, terá influência no mercado sobre os preços e terá maior probabilidade de ser lucrativo.

Satisfação do cliente

O desempenho na satisfação do cliente é um fator chave no sucesso a longo prazo. As principais variáveis ​​de desempenho são ordens repetidas e a taxa de aquisição de clientes. Se você tem clientes satisfeitos, você retém aqueles que possui e obtém novos clientes rapidamente. Sua avaliação do desempenho na satisfação do cliente destaca possíveis problemas para o desempenho geral.

Qualidade do produto

Produtos de qualidade estão na raiz do desempenho superior da empresa. Duas variáveis ​​que indicam se seus produtos são de alta qualidade são devoluções e reclamações de garantia. Esses indicadores de produto medem o desempenho da empresa em relação à qualidade, mas também afetam diretamente a lucratividade. Altas taxas de devoluções e reclamações de garantia reduzem a lucratividade.

Indicadores Internos

Dois indicadores do desempenho de uma empresa internamente são a satisfação no trabalho dos funcionários e os níveis de treinamento. Isso afeta o desempenho geral por meio da capacidade da empresa de oferecer altos níveis de serviço a seus clientes. Você pode avaliar a satisfação no trabalho dos funcionários medindo as mudanças no tempo médio de serviço. Uma medida dos níveis de treinamento é a porcentagem de funcionários que receberam treinamento a cada mês.

Fatores Financeiros

Além de fatores numéricos, como margem de lucro, outros indicadores permitem que você avalie o desempenho de sua empresa em termos puramente financeiros. Os índices de liquidez e solvência avaliam o desempenho da sua empresa no que diz respeito a assegurar que ela possa continuar suas operações. Liquidez é a relação entre o ativo circulante menos o passivo circulante dividido pelo total de ativos e mede a rapidez com que uma empresa pode obter caixa. Solvência é a razão entre lucro líquido mais depreciação dividido pelo passivo total e mede a capacidade de sua empresa de continuar a pagar sua dívida. Você pode comparar essas proporções com as de outras empresas para avaliar o desempenho.