Como obter feedback de um público-alvo

Os proprietários de pequenas empresas devem avaliar cuidadosamente as condições do mercado antes de lançar uma nova loja, categoria de produto ou produto que possa não atrair seu público-alvo. O feedback do público permite que o proprietário de uma empresa evite erros dispendiosos e possa gerar boa vontade em relação à empresa a partir de sua base de clientes existente ou futura. As empresas que ouvem seu público-alvo podem obter informações valiosas e reduzir as despesas ao longo do tempo por meio da aplicação cuidadosa de feedback direcionado.

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Crie um formulário de pesquisa de feedback para o item ou serviço. Este formulário deve solicitar feedback e oferecer perguntas específicas que a empresa tenha sobre as opiniões de seus clientes atuais ou potenciais. Perguntas sobre a aparente qualidade, conveniência e preço de bens ou serviços potenciais podem fornecer o tipo de feedback direcionado que a maioria dos proprietários deseja.

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Coloque formulários de feedback em locais que exibam o novo produto, loja ou categoria. Pequenas empresas que operam on-line podem oferecer um hiperlink para uma versão com base na Internet do formulário nas páginas que descrevem o item ou serviço. As lojas de varejo tradicionais podem colocar formulários em papel em uma caixa perto do item ou os registros de check-out e direcionar representantes de atendimento ao cliente para indicar os formulários aos clientes.

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Inicie um grupo de foco composto por clientes em potencial ou atuais. Grupos de foco permitem um estudo aprofundado das reações dos consumidores. Os grupos devem retirar de um grupo de candidatos que tenha um conjunto de interesses muito amplo, mas compartilhe um interesse comum no produto. Isso permite a coleta de dados em vários grupos socioeconômicos.

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Envolva os consumidores através de comunicação direta sobre o produto ou serviço. Fóruns on-line, salas de bate-papo e páginas de entusiastas dedicadas a itens ou serviços semelhantes podem fornecer uma riqueza de comentários sobre as respostas dos consumidores. O questionamento cara-a-cara pode não interessar a muitos clientes no ambiente de varejo tradicional, mas aqueles que desejam falar com os funcionários e gerentes da empresa sobre o produto podem fornecer um dos melhores recursos para o feedback.

Gorjeta

• Lembre-se de agradecer aos participantes da pesquisa. As pesquisas podem gerar boa vontade em relação à empresa e mostrar que a empresa realmente se preocupa com os consumidores - mas apenas se a empresa demonstrar apreço pelo insumo.