Como lidar com comentários ruins da Amazon

A maneira como você responde a uma revisão negativa da Amazon depende da natureza da revisão em si e do que está sendo analisado. Se você receber feedback negativo como vendedor, sua resposta precisará ser diferente de sua resposta se você fosse o criador de uma obra de ficção, por exemplo. Em todos os casos, você deve sempre ser educado e cortês; uma resposta irritada ou desdenhosa pode fazer mais mal do que a revisão original.

Comentários da Amazon

O varejista on-line Amazon permite que os compradores deixem comentários sobre suas compras. Isso ajuda outros compradores a tomar decisões informadas sobre o que comprar e de quem. A Amazon tem um conjunto de regras para uma boa conduta que os analistas devem obedecer - por exemplo, os revisores não podem deixar comentários abusivos ou ataques pessoais.

Vendedores da Amazon

Além de fornecer bens de grandes empresas e fabricantes, a Amazon também permite que indivíduos vendam itens através de lojas online. Isso dá ao comprador e ao vendedor alguma proteção no caso de uma disputa. Os compradores podem revender itens que compraram anteriormente na Amazon. Algumas pequenas empresas optam por ter uma presença na Amazon. Particulares também podem ter lojas da Amazon. A Amazon não permite avaliações de vendedores - apenas de itens -, mas os compradores podem deixar comentários sobre um vendedor em uma seção separada.

Lidando com feedback negativo como vendedor

Se você se encontrar no lado negativo do feedback negativo, seu primeiro passo deve ser entrar em contato com o cliente e descobrir o que deu errado. Tente negociar uma solução razoável: ofereça um reembolso ou uma substituição, descubra o que tornaria seu cliente insatisfeito em um satisfeito. Se for impossível chegar a um acordo, você pode ter que deixar o feedback negativo. Em nenhuma circunstância você deve ser rude ou desdenhar um cliente; Isso cria uma impressão negativa de você e de sua empresa. De acordo com o especialista em pesquisa Mike Blumenthal, o feedback negativo pode realmente colocá-lo em uma luz melhor se as pessoas virem que você está preparado para assumir seus erros e trabalhar com seus clientes para resolver qualquer problema.

Comentários negativos de livros e obras criativas

As pessoas deixam críticas negativas de livros e outros trabalhos criativos por diferentes razões. Normalmente, um leitor genuinamente não desfruta de um romance, por exemplo, e quer falar sobre sua experiência. Em alguns casos, críticas ruins são deixadas por concorrentes ou indivíduos que têm um rancor pessoal contra o autor. Em geral, é uma péssima ideia responder a uma revisão do seu trabalho, na Amazon ou em qualquer outro lugar, mesmo que você seja educado e respeitoso.

Lidando com uma revisão negativa

Se você é uma pessoa criativa - um escritor ou artista - obviamente terá investido muito em seu trabalho. Pode ser difícil ler uma crítica e você pode ficar muito tentado a defender seu trabalho e a si mesmo. É muito importante que você não responda; isso pode fazer você parecer insignificante e sensível demais. Em algumas ocasiões, uma reação irada de um criador pode degenerar em uma discussão, atraindo fãs e amigos de ambas as partes. Lembre-se de que muitos usuários da Internet apreciam esse tipo de drama; existem comunidades inteiras dedicadas a compartilhar os detalhes das disputas on-line, o que significa que seu desacordo poderia se espalhar por toda parte. Uma revisão que pode ter passado quase despercebida pode acabar sendo lida por dezenas de milhares de pessoas, e seu bom nome pode ser manchado por um longo tempo.

Abuso e Ameaças

Escusado será dizer que você nunca deve responder rudemente a um revisor, mesmo que eles fossem rudes primeiro. Se você estiver sendo abusado, assediado ou ameaçado por outro usuário da Amazon, entre em contato com a Amazon para obter ajuda sobre o problema. Abuso e ameaças são contra os termos de serviço da Amazon. Avaliações abusivas podem ser removidas e o usuário responsável pode ser banido.