Como escrever uma carta de reclamação para uma corporação

Quando você administra um negócio, você interage com os fornecedores tanto quanto com os clientes. Quando um cliente tem uma reclamação por você, você deve resolvê-lo. Da mesma forma, se você tiver uma reclamação com um fornecedor, você deve esperar que ele seja resolvido. Pode ser difícil, como uma pequena empresa, chamar a atenção de uma grande corporação. Use uma carta de reclamação para passar para as pessoas certas.

Endereços

Inclua seu nome, cargo, nome da empresa, endereço e a data no topo da carta. Esta é uma informação essencial para fornecer se você quiser receber uma resposta à sua carta. Se você tiver o nome de uma pessoa de contato, insira seu nome e título na parte superior da carta. Siga isso com o nome da empresa e seu endereço. Se você não tiver um nome de contato, basta omitir o nome e inserir "Divisão de reclamação do consumidor" após o nome da empresa.

Explicar o relacionamento passado

Resuma seu relacionamento anterior com a empresa. Por exemplo, se você estiver usando os produtos da empresa há 10 anos, diga ao leitor isso. Você também pode indicar o volume ou valor de suas compras anuais ou mensais da empresa. Isso mostra ao destinatário que você tem um relacionamento de longa data que vale a pena preservar. Diga à empresa que você deseja continuar esse relacionamento, mas apenas se a sua reclamação for resolvida.

Conteúdo

Seja detalhado em explicar sua queixa. Explique que serviço ou produto a empresa forneceu a você, incluindo um número de série, se aplicável. Informe ao destinatário quando a compra foi feita ou o serviço foi fornecido e onde ocorreu. Explique claramente o problema e peça uma solução específica, como um reembolso. Conclua a carta afirmando que você lhes dará um tempo definido para responder antes de procurar a ajuda do grupo de defesa do consumidor. Por fim, forneça um número de telefone onde você possa ser contatado e se refira ao seu endereço acima.

Dicas

Seja calmo e educado ao escrever sua carta. Não há problema em deixar a empresa saber que você está infeliz, mas não use linguagem ameaçadora ou irritada. Antes de enviar uma carta, tente ligar para a filial local da empresa. Se isso não funcionar, envie uma carta para a sede nacional. Se tudo isso falhar, entre em contato com o escritório estadual de proteção ao consumidor ou com o Better Business Bureau.