Tipos de Sistemas de Informação em uma Organização Comercial

As pequenas empresas estão preocupadas principalmente em obter e manter clientes, produzindo bens ou serviços de qualidade. Os proprietários de empresas também enfrentam o desafio considerável de transformar montanhas de dados em informações acionáveis. Informações sobre vendas, listas de clientes, estoque, finanças e outros aspectos da sua empresa precisam ser cuidadosamente gerenciadas. Seus sistemas de informação também podem ser importantes fontes de insight para o crescimento de seus negócios, contendo custos e obtendo uma vantagem competitiva. Para aproveitar melhor os dados como um ativo da empresa, adote uma estratégia formal de informações para o seu negócio.

Sistema de processamento de transações

Uma pequena empresa processa transações que resultam de operações comerciais cotidianas, como a criação de contracheques e ordens de compra, usando um sistema de processamento de transações ou TPS. O TPS, ao contrário de um sistema em lote, exige que os usuários interajam com o sistema em tempo real para direcionar o sistema a coletar, armazenar, recuperar e modificar dados. Um usuário insere dados de transação por meio de um terminal e o sistema imediatamente armazena os dados em um banco de dados e produz qualquer saída necessária. Por exemplo, um proprietário de uma pequena empresa pode direcionar um sistema bancário para debitar uma conta de poupança de US $ 500 e creditar a conta corrente da empresa por US $ 500. Devido às constantes atualizações do sistema, um usuário pode acessar os dados atuais do TPS, como um saldo de conta, a qualquer momento.

Sistema de Informação Gerencial

Os gerentes e proprietários de pequenas empresas dependem de um sistema de informações de gerenciamento específico do setor, ou MIS, para obter dados de desempenho operacional atuais e históricos, como dados de vendas e inventários. Periodicamente, o MIS pode criar relatórios pré-programados, que a administração da empresa pode usar em planejamento e operações estratégicas, táticas e operacionais. Por exemplo, um relatório MIS pode ser um gráfico circular que ilustra o volume de vendas de produtos por território ou um gráfico que ilustra o aumento ou a redução percentual das vendas de um produto ao longo do tempo. Os gerentes e proprietários de pequenas empresas também contam com o MIS para realizar análises ad hoc “what-if”. Por exemplo, um gerente pode usar o sistema para determinar o possível efeito nos cronogramas de expedição se as vendas mensais dobrarem.

Sistema de Apoio à Decisão

Um sistema de suporte à decisão, ou DSS, permite que gerentes e proprietários de pequenas empresas usem relatórios pré-definidos ou ad hoc para dar suporte ao planejamento de operações e às decisões de resolução de problemas. Com o DSS, os usuários encontram respostas para perguntas específicas como um meio de avaliar o possível impacto de uma decisão antes de implementá-la. As respostas a consultas podem ter a forma de um relatório de resumo de dados, como uma receita de produto por relatório de vendas trimestral. Para conduzir uma análise, os proprietários e gerentes de negócios usam uma interface - um painel - para selecionar uma representação gráfica específica de um indicador-chave de desempenho que mede o progresso para atingir uma meta específica. Por exemplo, um painel de produção pode exibir um gráfico representando o número de produtos fabricados em uma linha específica.

Sistema de Suporte Executivo

O sistema de suporte executivo, ou ESS, contém relatórios pré-definidos que ajudam proprietários e gerentes de pequenas empresas a identificar tendências de longo prazo em apoio ao planejamento estratégico e tomada de decisão não rotineira. Os usuários do sistema clicam em qualquer ícone exibido na tela do ESS e inserem os critérios do relatório para exibir relatórios e gráficos predefinidos individuais, que são baseados em dados do departamento da empresa e funcionais, como vendas, programação e contabilidade de custos. Os relatórios do ESS informam o gerente de negócios ou o proprietário sobre um problema, como tendências de mercado e preferências do comprador. O sistema ESS também oferece ferramentas de análise usadas para prever resultados, avaliar o desempenho e calcular estatísticas com base nos dados existentes.