Procedimentos do Escritório Veterinário

Veterinários dependem fortemente de sua equipe de escritório para ajudar a garantir o bom funcionamento de suas práticas. Segundo o "Canadian Veterinary Journal", o consultório de um veterinário precisa ser um local bem administrado, adequado para animais e pessoas, no qual o médico possa se concentrar na saúde de seus pacientes sem se preocupar com outros assuntos. Procedimentos de escritório veterinário abrangem todo o trabalho clerical e zeladoria do check-in para check-out.

Gerenciamento de animais

A principal preocupação de todos os empregados em um consultório veterinário é a gestão dos animais. A equipe do escritório deve receber os animais e seus donos de uma maneira calorosa e calma. O site de negócios do DVM 360 diz que é importante que o pessoal do escritório estabeleça laços com os animais e os proprietários. Isso ajuda a estabelecer animais estressados ​​e seus mestres. Estabelecer procedimentos de check-in ordenado, nos quais as informações necessárias são coletadas e os proprietários recebem um tempo de espera aproximado. A área de check-in deve ter uma placa indicando que todos os animais precisam ser contidos ou controlados. O gerente do escritório deve orientar os proprietários sobre onde se sentar na área de espera. Isto é especialmente importante para manter os animais separados uns dos outros.

Deveres administrativos

Definir procedimentos para o tratamento de tarefas administrativas em um consultório veterinário precisa ser seguido. De acordo com o DiplomaGuide.com, o gerente do escritório deve ser responsável pelo faturamento e manutenção de registros. Cada paciente animal deve ter um arquivo individual no qual informações como data de nascimento, visitas de saúde, imunizações e condições crônicas são mantidas. O pessoal do escritório também deve lidar com dinheiro e preparar a folha de pagamento para toda a equipe. Deveres diários incluem agendamento de compromissos iniciais e follow-ups.

Limpeza

O consultório veterinário deve ser mantido limpo para atender os pacientes e seus proprietários de forma eficaz. A Faculdade de Medicina Veterinária da Universidade Estadual de Oregon recomenda usar luvas e usar um limpador desinfetante para boas práticas higiênicas. Isso deve incluir uma limpeza diária dos balcões e outras superfícies com detergentes que matam os germes e água quente. Qualquer acidente com animais de estimação deve ser atendido imediatamente. A equipe também deve ter um procedimento de fechamento do dia no qual todo o lixo seja esvaziado, banheiros limpos, revistas e outros itens organizados e esfregados no chão com uma solução de desinfecção. Todos os quartos dos pacientes devem ser atendidos, assim como a área de espera.

Marketing

Parte da vida do escritório no negócio veterinário está envolvida com o marketing, assim como com todas as outras pequenas empresas. O escritório pode ter um procedimento em vigor no qual eles oferecem aos clientes atuais um incentivo para indicar novos clientes, como 25% de desconto nas próximas contas do veterinário. O veterinário também deve ter procedimentos para distribuir panfletos anunciando o escritório, um site dedicado à prática e uma campanha de mala direta para gerar mais negócios. O site de negócios do DVM 360 recomenda vincular todos os seus esforços de marketing a marcas identificáveis ​​da sua empresa.