Quais são os componentes essenciais da melhoria contínua da qualidade?

A implementação de um programa de melhoria contínua da qualidade pode aumentar a satisfação do cliente, reduzir o desperdício de produção e melhorar o desempenho da empresa. Para introduzir tal programa, você deve certificar-se de que os componentes essenciais para o sucesso estão no lugar. Quando todos os funcionários estão procurando maneiras de melhorar seus processos, você pode trabalhar para garantir que seu programa de qualidade continue funcionando de maneira eficaz.

Compromisso de gestão

A melhoria contínua da qualidade exige um compromisso explícito da administração e um esforço contínuo para melhorar os processos e a produção da empresa. Todos os funcionários devem estar cientes da importância da qualidade. Ter executivos-chave emitindo as políticas e procedimentos aplicáveis ​​e assegurando que eles aprovaram os recursos necessários demonstra o comprometimento.

Controle de Documentação

O controle de documentos é um componente essencial da qualidade. Qualquer empresário precisa saber quem aprova os documentos, quem os recebe e quais versões são válidas. Para melhoria contínua da qualidade, esses controles são ainda mais críticos porque os procedimentos mudam à medida que os problemas são identificados e os processos da empresa se tornam mais eficientes.

Qualificações e treinamento de funcionários

Monitorar as qualificações dos funcionários e atribuir treinamento conforme necessário é uma característica importante da garantia de qualidade. Quando você deseja melhorar continuamente a qualidade, as qualificações necessárias podem mudar à medida que o trabalho se torna mais exigente. Documentar quais qualificações são necessárias para realizar cada trabalho ajuda a acompanhar os requisitos de treinamento e permite desenvolver um programa de treinamento que ofereça suporte a melhor qualidade.

Avaliação de fornecedores

Seus fornecedores têm que entregar material de qualidade crescente à medida que sua própria produção melhora. Avalie os fornecedores para garantir que eles tenham seu próprio programa de qualidade. Inspecione seu estoque à medida que ele chega para garantir que as peças e os materiais satisfaçam as características especificadas e as entregas correspondem ao que você pediu. As inspeções recebidas permitem que você avalie se seus fornecedores estão atingindo o nível de qualidade que você precisa e se os programas de qualidade deles são eficazes.

Teste e Verificação

Você pode garantir que o nível de qualidade de sua produção melhore continuamente ajustando seus procedimentos de teste e verificando como seus produtos melhoram. À medida que você aumenta os parâmetros relevantes do teste, como robustez, durabilidade de acabamento, tolerâncias de componentes e tempo até a falha, a qualidade de seus produtos muda. Pesquisas com clientes verificam até que ponto seus produtos melhoraram.

Identificação de Não Conformidades

Quando os funcionários não seguem os procedimentos, o material recebido falha na inspeção ou o teste revela defeitos, a natureza exata do problema deve ser documentada com relatórios de não conformidade. A idéia por trás desse processo é documentar de maneira neutra qual aspecto do programa de qualidade foi ineficaz, o que ajuda a rastrear áreas problemáticas e a melhorar a qualidade.

Ação corretiva

Os relatórios de não conformidade identificam a causa raiz dos problemas e os procedimentos de mudanças de ações corretivas, treinamento e testes para eliminar essas causas. Por exemplo, se um funcionário cometer um erro, pode ser porque faltou treinamento, o procedimento não estava claro ou o processo foi mal projetado. A ação corretiva aborda esses problemas de maneira positiva e proativa.

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